Etikettarkiv: svarstid

Bästa svenska Facebook, Twitter och Instagram-sidor – oktober 2015

Twitter ökar i samtliga parametrar i oktober. SJ och Swedbank uppvisar bästa svarstider. Telekom, finans och flygbolag fortfarande landets bästa branscher på sociala medier.

Att ha en aktiv närvaro i sociala medier är enbart en del av ett framgångsrecept för ett varumärke. Att även hantera och förhålla sig till de följare man har, och de inlägg och frågor de ställer, är en annan.

Analysföretaget Socialbakers konstaterar i sin rapport för tredje kvartalet 2015 att följande branscher är de som globalt gör bäst ifrån sig på Facebook och Twitter, utifrån dels svarsfrekvens, dels antal frågor: Läs mer

Kundservice sociala medier: Undersökning avslöjar bäst lämpad avdelning

Socialbakers svarstid

In the beginning there was…. a mess.

Röran jag relaterar till är när för 5+ år sedan, sociala medier, av sig själva, började bli en kundservice-kanal. Jag hade då ta ställning till exempelvis, ta ett djupt andetag: En avdelning ansvarade för t.ex. Facebook-sidan, vilka där fick in servicefrågor, vilka skickades vidare till kundservicechef, vilken fick svarsunderlag från sina medarbetare, vilket skickades tillbaka till avdelningen med ansvar för Facebook-sidan, vilka därefter publicerade ett ”korrekt” svar. Resurseffektivt, kostnadseffektivt, snabb service? Nej. Läs mer