Etikettarkiv: IKEA app

Digitalt mervärde: 3 apptips

IKEA app

Visst är det härligt vid kontakt med företag eller organisationer att få en upplevelse eller mötas av service man inte räknat med, eller kanske ens anat möjlig? Tyvärr tror jag detta för många snarare blir en överraskning. Eller rentav utopi, särskilt när man t.ex. läser vissa företags Facebook-sidor med återföring från kunder på deras produkter och tjänster.

I Kundtillfredsställelse: Sverige i botten belyser jag en global undersökning som dessvärre visar att vi i Sverige har en bra bit kvar för att verkligen ha en nöjd kund som vårt verkliga och primära mål. Min tolkning av bottenresultatet är att vi är präglade av en miljö som inte givit oss förmågan och verktygen att kunna lära hantera goda personliga kundrelationer. Och nu tänker jag i massformat. Vilket självklart slår igenom i undersökningar om kundtillfredsställelse.

Det är då heller inte svårt att förstå vilken inverkan Läs mer