Etikettarkiv: bästa Facebook-sidor Sverige

Framgångsrika varumärken i sociala medier – december 2017

Julmånaden sänkte antal interaktioner på Facebook med en femtedel. Fortsatt hög svarsfrekvens av varumärken. Happy Socks, Telenor och Unibet sticker ut på Twitter – av olika anledningar.

Sammanfattning december

I december gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 75 (66) tweets, 40 (37) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (4) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt drygt två inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i november var 94 procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook uppgår nu till 27 procent.

Håll ögonen öppna för den årsanalys för 2017 som kommer inom kort med en analys för helåret.

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):


Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)

Läs mer

Kundservice i sociala medier – 2013-2017 Facebook

Bästa kundservice 2013-2017 – topplista varumärken. Fler frågar och får svar i sociala medier. SJ, SAS och Telia bäst på kundservice på Facebook över tid.

Som bekant grundades Facebook 2004 och har idag över 2 miljarder användare. Jag upprepar. Över 2 miljarder användare. Jag skulle vilja säga att en ny global era därmed tog fart för 14 år sedan. Ett paradigmskifte inom kommunikation. Inser när jag skriver detta att det nu alltså finns ett betydande antal digitala infödingar i Sverige och världen vid det här laget.

När jag 2006 å yrkets vägnar började titta närmare på detta med sociala medier, var en av mina största anledningar att vem som helst kunde öppna en sida och utge sig för att vara ett varumärke. Och den skada som därigenom kunde uppstå och orsakas.

Därefter kom frågan om hur hantera alla kommentarer, som kunde vara negativa – och, som kunde läsas av alla! Oron var hög och krissamtal frekventa. Konferensarrangörer gnuggade händerna och även jag bidrog till deras försörjning. Oron var kanske mest tydlig bland de som själva då inte var aktiva på dessa plattformar eller ens hade någon närvaro. Eller för att vara tydlig: mest oro och negativitet bland de som inte hade någon direkt förståelse för eller insikt i vikten av dessa nya kanaler.

På min dåvarande arbetsplats tog vi beslutet att låta kundservice hantera även dessa kanaler, i tät samverkan med kommunikationsavdelningen initialt. Nu tio år senare hoppas jag de flesta ser att sociala medier är en given kundservicekanal, precis som telefon, mejl och chatt. Med respekt för är att det är en annorlunda kanal, just för att att kommunikationen med varumärket kan ske öppet för flera att ta del av. Och med risk för att negativa budskap lätt kan spridas vidare brett och till media, ifall organisationen har dåliga processer eller inte hanterar det inträffade korrekt och trevligt.

Hur ser det då ut med kundservice i sociala medier? Lajkar vi bara eller skriver vi också kommentarer till olika varumärken? Och, svarar företag och organisationer på dessa kommentarer?

Svaret är ja. På båda frågorna. Och trenden är ökande. Sociala medier är idag för många en vedertagen kanal för att kommunicera med sin leverantör. Och är den inte det ännu, så är det dags för organisationen att se över sina kanalval för möten med kunder och intressenter.

Hur ser då framtiden ut? Spåkulan kanske ses som grumlig men om vi väger in Facebooks 10-års plan, se nedan, så ser vi tydligt fokus på AI, VR osv. Och Dagensanalys.se skriver: ”Allt fler konsumenter ser möjligheten att ställa frågor och ha en direktkommunikation med företag via chat, och allt fler företag börjar även använda chatbotar för att snabbt kunna svara på frågor av olika slag.”. Och just detta med botar som kan hantera svar och frågor är redan idag något som testas/används. Och att vi kommer bli betjänade av AI/botar även i sociala medier ser jag personligen som given. Frågan är snarare hur snabbt det kommer att gå innan vi är där. Och kommer vi ens att märka av det? Sug på den du.

Nedan följer dels en sammanställning och grafer på bas av de år som jag bloggat om och analyserat sociala medier, dels fördelat på kommentarer och svarsfrekvens. (Källa: Socialbakers.)

Kommentarer och svarsfrekvens 2013-2017

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – november 2017

Spel och smink toppar Facebooks toppinlägg. Politiska partier tar sig in på topplistan över Sveriges bästa Twitter-profiler. ICA, TUI och Ving stabila på YouTube över tid.

Sammanfattning november

I november gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 66 (80) tweets, 37 (33) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (6) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt knappt två inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i november var 94 procent. I jämförelse med 67 procent (2015) och 89 procent (2016) är detta en tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 29 procent. I november 2016 var det 8 procent och 12 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Det var länge sedan jag belyste det globala läget vad gäller sociala medier och användare av de olika plattformarna. Socialbakers har nedan sammanställt 10 av plattformarna för enkel jämförelse av användarstatus under 2017. Inte förvånande är Facebook störst. Mina övriga funderingar relaterar YouTube och var den plattformen kommer att ta vägen och hur; Messenger och dess påverkan av annonser; Instagram – och vilken tillväxt vi kan få se; Twitter – och dess överlevnad, och Pinterest – och dess potential. Vilka plattformar ser du är de starkaste för din organisation? Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – oktober 2017

Tredubblad ökning av kommentarer på Facebook i tre-års perspektiv. Sidornas svarsfrekvens har ökat med 20 procent på tre år. Swedbank har bäst svarstid på Facebook: 7 minuter.

Sammanfattning oktober

I oktober gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 80 (87) tweets, 33 (34) Facebook-inlägg och laddade upp 6 (3) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt knappt tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Jobbar du med att förbättra svarstid på Facebook? Hur ser det ut med ditt varumärkes svarstid? Kanske Swedbank kan tipsa och inspirera med tanke på utmärkta 7 minuters svarstid?

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i oktober var 97 procent. I jämförelse med 75 procent (2015) och 64 procent (2016) är detta en mycket tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 26 procent. I oktober 2016 var det 7 procent och 8 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Sprout social visar att sociala medier nu är den näst vanligaste kanalen för kundklagomål. Vad gäller millenials så är istället sociala medier den vanligaste kanalen.

PR-nätverket Ecco har i en internationell undersökning undersökt företagsledares närvaro på Twitter och LinkedIn i de 20 största börsnoterade bolagen i över 20 länder. Sverige kommer på delad elfte plats i den internationella jämförelsen. Hur ser det ut med din högste ledares närvaro?

European Communication Monitor 2017 visar att sociala medier nu ses som de viktigaste strategiska kanalerna för europeiska kommunikatörer. Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – september 2017

Minskande trend för rörligt innehåll 2017. Fokus på kundservice på Facebook: tydlig ökning i tre-års perspektiv. 3 minuter – Telenor har bäst svarstid på Twitter. Innehåll: spelbranschen ”äger” Twitter: ICA YouTube.

Sammanfattning

I september gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 87 (87) tweets, 34 (32) Facebook-inlägg och laddade upp 3 (5) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt nästan tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras knappt ett inlägg – per vecka.

Om vi jämför september med föregående år samma månad, gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 103 tweets, 32 Facebook-inlägg och laddade upp 7 videor på YouTube. Facebook står i denna jämförelse stabilt medan både Twitter och YouTube tappar.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i september var 96 procent. I jämförelse med 78 procent (2015) och 70 procent (2016) är detta en mycket tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 24 procent. I september 2016 var det 14 procent och 7 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Både Facebook och YouTube visar en minskning av rörligt innehåll. Jag inser att basen möjligen kan diskuteras (Sveriges 20 bästa varumärken). Även Smampion (tertialrapport 2) bekräftar en ”låg” andel av rörligt innehåll. Samtidigt så kanske i snitt en femtedel rörligt på Facebook ändå får betraktas som en ansenlig del av innehållsproduktionen. Min upplevelse är inte att det är lite rörligt på Facebook, varför bra med detta perspektiv som visar vad övrigt som produceras, för att få en helhetsbild. Att toppvarumärken dock lägger så liten och minskande del på YouTube borde bekymra Google.

Jobbar du med att förbättra svarstid på Twitter? Hur ser det ut med ditt varumärkes svarstid? Kanske Telenor kan tipsa och inspirera med tanke på otroliga 3 minuters svarstid?

Analysföretaget Smampion har släppt sin tertialrapport över svenska företag, organisationer och varumärken på Facebook under 2017. Nedan ser du benchmarkdata där du kan jämföra din egen organisations framgång på Facebook enligt 10 parametrar. Läs mer

Partikommunikation i sociala medier – augusti 2017

Nyhet: Partiernas sponsrade interaktion på Facebook – januari till september. Sverigedemokraterna ”äger” YouTube. Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Liberalerna har bäst närvaro i sociala medier.

Om exakt ett år har vi riksdagsval i Sverige. Det kommer att bli en spännande period att följa partiernas kanalval och innehållsfokus. Inte minst vad gäller deras digitala politiska aktiviteter.

Facebooks affärsidé baseras som bekant på intäkter från annonser. Och om man inte annonserar så blir den organiska räckvidden på innehåll…ska vi säga, återhållsam. Därför annonserar idag många sidägare, och givetvis även våra politiska partier, för att nå ut med sina budskap.

Från nu redovisar jag därför även, med stöd av Socialbakers, annonserat innehåll med en initial överblick av partiernas del av sponsrade inlägg från januari till och med augusti. Av bilden nedan syns tre partier som sticker ut vad gäller interaktion med hjälp av sponsrade inlägg: Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – juli 2017

Julis bästa innehåll bestod av öl, spel och ICA. Rörligt på Facebook minskar: foto ökar. Översikt utveckling av rörlig bild på Facebook 2015-2017. Har YouTube blivit ett SÖK-måste?

Sveriges främsta varumärken gjorde i snitt 79 (57) tweets, 31 (32) Facebook-inlägg och laddade upp 2 (3) videor på YouTube (förra månaden inom parentes).

Facebook rörlig bild 2015-2017

Sett i ett tre-års perspektiv ser vi att rörlig bild i stort har tredubblats som frekvens av innehållsposter. Trenden 2015 och 2016 har varit en tydlig ökning. En inte lika självklar trend vad gäller 2017. Återstår att bevaka om rörligt är det våra främsta varumärken väljer att satsa på framöver. Vad tror du?

OBS: Åren har olika skalor.

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – juni 2017

Juni på Twitter visar en halvering av inlägg i jämförelse med juni 2016. Spel genererar störst interaktion på de sociala plattformarna. Telenor har svarstid på 4 minuter på Twitter: Swedbank 15 minuter på Facebook.

Sveriges främsta varumärken gjorde i snitt 57 (70) tweets, 32 (59) Facebook-inlägg och laddade upp 3 (4) videor på YouTube (förra månaden inom parentes).

I jämförelse med halvår 2017 versus helår 2016 visar svenska organisationers innehållfokus, baserat på Sveriges topp 20 varumärken (källa: Socialbakers), en ökande trend på Facebook, och det omvända på Twitter. YouTube står i stort stilla på en låg nivå.

Facebook

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – maj 2017

Spel och livsmedel genererar störst interaktion på de sociala plattformarna. Telenor har svarstid på 9 minuter på Twitter. Innehållspostning visar ökande trend på Facebook: minskande på Twitter.

Sveriges främsta varumärken gjorde i snitt 70 (67) tweets, 59 (27) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (5) videor på YouTube (förra månaden inom parentes).

Svenska organisationers innehållfokus, baserat på Sveriges topp 20 varumärken (källa: Socialbakers), visar en ökande trend på Facebook, och det omvända på Twitter. YouTube står i stort stilla på en låg nivå.

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers): Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – april 2017

Innehållspostning på Facebook och Twitter minskar. Ökningen av rörlig bild på Facebook stannar av. Antal interaktioner fortsätter minska på YouTube.

Sveriges främsta varumärken gjorde i snitt 67 (73) tweets, 27 (48) Facebook-inlägg och laddade upp 5 (5) videor på YouTube (förra månaden inom parentes).

Efter en mycket lång tid av tillväxt på Facebook vad gäller rörlig bild, kommer nu vad som kanske kan vara ett trendbrott, se nedan. Kommer Foto att åter bli primär innehållsform? (Inom Foto ser jag även Infografik och Illustrationer.)

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)

Läs mer