Etikettarkiv: bästa Facebook-sidor Sverige

Framgångsrika varumärken i sociala medier – april 2018.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook fortsätter minska även denna månad. ICA och Unibet har framgång med sitt innehåll. Systembolaget nytt varumärke i Twitter-toppen. Telenor svarar snabbast på Twitter: 10 minuter, följda av SEB på 68 minuter. SAS svarar snabbast på Facebook: 139 minuter, följda av H&M 225 minuter.

Sammanfattning april

I april gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 82 (76) tweets, 25 (28) Facebook-inlägg och laddade upp 5 (6) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, nästan ett Facebook-inlägg per dag samt nästan tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook har fortsatt minska till 75 (84) procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook är tyvärr inte längre tillgängligt.

Unibet har under lång tid haft stor framgång med sitt innehåll på Twitter, vilket även ICA i stort lyckats med på YouTube. Make Up Store börjar göra motsvarande konsekventa avtryck på Facebook.

Sverige har valår i år vilket kan ses speglas i att bland topp 10 på bästa Facebook-sidor återfinns nu tre politiska partier: Kristdemokraterna, Vänsterpartiet och Sverigedemokraterna. Vänsterpartiet även på Twitter-listan. Aktivitet. (I detta inlägg kan du läsa mer om politisk kommunikation i april i sociala medier.)

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan såg vi tidigare hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.) Nu kan jag endast dela Twitter-data.

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 25 inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på MAKE UP STORE och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 8 051 interaktioner per inlägg. Hur många interaktioner i snitt får era inlägg? Vet du? Dela gärna egna upplevelser; denna data baseras på de sidor som Socialbakers har registrerade.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

VildaKidz, som är återkommande på topplistorna, har tidigare delat med denna blogg hur de arbetar digitalt, vilket du kan läsa om i detta inlägg.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Månaden från Socialbakers visar en återkommande mix av varumärken. SL och SJ får nu se sig slagna av Västtrafik inom denna bransch. Nykomlingen Försäkringskassan kvarstår även denna månad bland de 5 bästa. Intressant se att Telekom igen inte finns med bland bästa sidor efter flera år i toppen. Tillfällig svacka? Annat kanalfokus? Försmak av trend?

Nedan Smampions topplista över Responsgrad: Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – mars 2018.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook fortsätter minska; innehållet ökar. Innehåll på YouTube ökar. Telenor svarar snabbast på Twitter: 8 minuter, tätt följd av Tele2 på 10 minuter. SJ svarar snabbast på Facebook: 65 minuter.

Sammanfattning mars

I mars gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 76 (104) tweets, 28 (19) Facebook-inlägg och laddade upp 6 (3) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, nästan ett Facebook-inlägg per dag samt nästan tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Innehållsfrekvensen på Facebook som halverats sedan december har åter stabiliserats varför dippen ser ut att varit tillfällig. Organisationer och varumärken verkar därmed finna plattformen aktuell och en bra bärare av innehåll.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook har dock fortsatt minska till 84 (89) procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook är tyvärr inte längre tillgängligt.

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan såg vi tidigare hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.) Nu kan jag endast dela Twitter-data.

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal följare och interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 28 inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på MAKE UP STORE och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 9 068 interaktioner per inlägg.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

 Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Månaden visar en återkommande mix av varumärken. SJ, som förra månaden fick se sig slaget av SL, är nu åter bäst i klassen. Nykomlingen Försäkringskassan kvarstår även denna månad bland de 5 bästa. Intressant se att Telekom nu inte alls finns med bland bästa sidor efter flera år i toppen. Tillfällig svacka?

Nedan Smampions topplista över Responsgrad: Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – januari 2018

Foto plus video utgör 87 procent av innehållsmängden på Facebook. Volvo Buses, ICA och Unibet tar samtliga pallplatser för månadens bästa innehåll på respektive plattform. Försäkringskassan tar plats bland månadens bästa svarsfrekvens på Facebook. Kristdemokraterna, Medborgerlig Samling och Sverigedemokraterna tar sig in bland landets Twitter-topp.

Sammanfattning januari

I januari gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 87 (75) tweets, 29 (40) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (4) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, nästan ett Facebook-inlägg per dag samt nästan tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook var 93 (94) procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook uppgår nu till 23 (27) procent.

Breakit har räknat ut att Facebook omsatte 1,4 miljarder i Sverige 2017, och har 6,2 miljoner användare. Grattis får man väl säga.

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal följare och interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 27 inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på Volvo Buses och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 13 327 interaktioner per inlägg.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Månaden visar en återkommande mix av varumärken. SJ uppvisar återigen lägsta svarstid. Nykomlingen Försäkringskassan tar plats bland de 5 bästa.

Nedan Smampions topplista över Responsgrad:

Läs mer

Sociala medier i Sverige – analys 2017

2017: Innehåll ökade på Facebook, planade ut på Twitter och minskade något på YouTube. Film utgjorde 29 procent av innehållet på Facebook. Delningar på dark social ökar.

Sammanfattning

Ett intressant 2017 har stängt. Facebook står stabilt som den stora sociala hubben, och jag är glad att fått höra något mindre med kommentarer som att ”alla lämnar Facebook” osv. Facebook har över 2 miljarder användare,  höga intäkter samt goda resultat – och med justeringar av algoritmen hela tiden, ser jag det snarare som att Facebooks närmaste år ser stabila ut. En sak är dock säker, den organiska räckvidden för sidinlägg har droppat betydligt, vilket bilden nedan visar. Vilket alla sidägare blivit (smärtsamt/kostsamt) medvetna om över åren.

För dig som vill veta mer om Facebook med tips inför 2018 läs The Annual Topics & Trends Report  from Facebook IQ.

SvD hänvisar i en artikel till ekonomisajten Breakit vilka uppskattar att Facebook drog in över en miljard kronor på annonsintäkter i Sverige under 2016. Enligt samma källa hade man då omkring 5,9 miljoner användare i Sverige.

Jag lyssnade på ett arrangemang nyligen arrangerat av Komfo med Calium McCahon. Fokus var trender 2018, fast jag får erkänna att jag lyssnade mest relaterat mätning. För, sociala medier är inte EN enda generisk kompetens, utan idag flera specialiserade och diversifierade kompetenser, som var för sig hanterar till exempel val av rätt plattformar relaterat önskade målgrupper, annonseringskompetens, innehållsskapande och inte minst, mätning och uppföljning – och tolkning av resultaten – med rekommendationer. Ett kretslopp. Det är inte alltid kreativitet matchar analytisk kompetens – och båda behövs. Något att tänka på vid val av byråstöd till exempel.

Jag hade utländska besökare förra året och de undrade varför de såg så mycket spelreklam. Och spel är något som är återkommande i topp på vissa plattformar. Nyhetssajter och tablå-tv är ju nästan exceptionella i sin frekvens på spelreklam. I sociala medier säkrade Unibet topplatsen under hela året på Twitter vad gäller flest interaktioner. Även Svenska spel förekom på Facebook bland bästa poster.

Det finns en uppsjö med olika trendunderlag för 2018 och sociala medier. Denna, 6 rising social media trends that PR pros should watch, lyfter några exempel som jag själv upplever mycket trovärdiga och i linje med mitt tänkande. Instagram före Snapchat, chatbots med mera. Kanske för att jag har PR som en stor del av min kommunikationskunskap, men oavsett.

Global Webindex lyfter i sin senaste rapport för digitala beteenden i Europa att till exempel 33 procent av europeiska konsumenter nu använder sociala medier för att söka svar om produkter. Konkurrens för Google? Därtill följer 30 procent sina favoritvarumärken i sociala medier. Ett index för den egna kundstocken?

Sprout Social Index Q4 2017 förstärker bilden av sociala medier som en viktig plattform för en organisation att nå sina mål:

Det talas nu allt oftare om dark social och jag är själv fundersam över hur dessa kanaler ska kunna vägas in, och analyseras för att förstå beteenden och engagemang. Har du några bra trendkällor så tipsa gärna. RadiumOne (nu RhytmOne) har underlag från 2014 och 2016 som ger en bild av delningar med hjälp av dark social.

2014

2016

Och avslutningsvis, influerare. Jag läste denna analys, Instagram influencer posts doubled in 2017, och #ad eller sponsrad upplyser ju tydligt om inläggsstatus på Instagram. Samtidigt vet jag inte hur väl detta fenomen eller samarbete, lyckats i Sverige. Jag har tidigare skrivit om branschorganisationen Influencers of Sweden.

Nedan följer nu specifika data för Sverige och olika kanaler i olika former.

Innehåll – frekvens

Facebook 2017 – ökande trend

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – december 2017

Julmånaden sänkte antal interaktioner på Facebook med en femtedel. Fortsatt hög svarsfrekvens av varumärken. Happy Socks, Telenor och Unibet sticker ut på Twitter – av olika anledningar.

Sammanfattning december

I december gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 75 (66) tweets, 40 (37) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (4) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt drygt två inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i november var 94 procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook uppgår nu till 27 procent.

Håll ögonen öppna för den årsanalys för 2017 som kommer inom kort med en analys för helåret.

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):


Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)

Läs mer

Kundservice i sociala medier – 2013-2017 Facebook

Bästa kundservice 2013-2017 – topplista varumärken. Fler frågar och får svar i sociala medier. SJ, SAS och Telia bäst på kundservice på Facebook över tid.

Som bekant grundades Facebook 2004 och har idag över 2 miljarder användare. Jag upprepar. Över 2 miljarder användare. Jag skulle vilja säga att en ny global era därmed tog fart för 14 år sedan. Ett paradigmskifte inom kommunikation. Inser när jag skriver detta att det nu alltså finns ett betydande antal digitala infödingar i Sverige och världen vid det här laget.

När jag 2006 å yrkets vägnar började titta närmare på detta med sociala medier, var en av mina största anledningar att vem som helst kunde öppna en sida och utge sig för att vara ett varumärke. Och den skada som därigenom kunde uppstå och orsakas.

Därefter kom frågan om hur hantera alla kommentarer, som kunde vara negativa – och, som kunde läsas av alla! Oron var hög och krissamtal frekventa. Konferensarrangörer gnuggade händerna och även jag bidrog till deras försörjning. Oron var kanske mest tydlig bland de som själva då inte var aktiva på dessa plattformar eller ens hade någon närvaro. Eller för att vara tydlig: mest oro och negativitet bland de som inte hade någon direkt förståelse för eller insikt i vikten av dessa nya kanaler.

På min dåvarande arbetsplats tog vi beslutet att låta kundservice hantera även dessa kanaler, i tät samverkan med kommunikationsavdelningen initialt. Nu tio år senare hoppas jag de flesta ser att sociala medier är en given kundservicekanal, precis som telefon, mejl och chatt. Med respekt för är att det är en annorlunda kanal, just för att att kommunikationen med varumärket kan ske öppet för flera att ta del av. Och med risk för att negativa budskap lätt kan spridas vidare brett och till media, ifall organisationen har dåliga processer eller inte hanterar det inträffade korrekt och trevligt.

Hur ser det då ut med kundservice i sociala medier? Lajkar vi bara eller skriver vi också kommentarer till olika varumärken? Och, svarar företag och organisationer på dessa kommentarer?

Svaret är ja. På båda frågorna. Och trenden är ökande. Sociala medier är idag för många en vedertagen kanal för att kommunicera med sin leverantör. Och är den inte det ännu, så är det dags för organisationen att se över sina kanalval för möten med kunder och intressenter.

Hur ser då framtiden ut? Spåkulan kanske ses som grumlig men om vi väger in Facebooks 10-års plan, se nedan, så ser vi tydligt fokus på AI, VR osv. Och Dagensanalys.se skriver: ”Allt fler konsumenter ser möjligheten att ställa frågor och ha en direktkommunikation med företag via chat, och allt fler företag börjar även använda chatbotar för att snabbt kunna svara på frågor av olika slag.”. Och just detta med botar som kan hantera svar och frågor är redan idag något som testas/används. Och att vi kommer bli betjänade av AI/botar även i sociala medier ser jag personligen som given. Frågan är snarare hur snabbt det kommer att gå innan vi är där. Och kommer vi ens att märka av det? Sug på den du.

Nedan följer dels en sammanställning och grafer på bas av de år som jag bloggat om och analyserat sociala medier, dels fördelat på kommentarer och svarsfrekvens. (Källa: Socialbakers.)

Kommentarer och svarsfrekvens 2013-2017

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – november 2017

Spel och smink toppar Facebooks toppinlägg. Politiska partier tar sig in på topplistan över Sveriges bästa Twitter-profiler. ICA, TUI och Ving stabila på YouTube över tid.

Sammanfattning november

I november gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 66 (80) tweets, 37 (33) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (6) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt knappt två inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i november var 94 procent. I jämförelse med 67 procent (2015) och 89 procent (2016) är detta en tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 29 procent. I november 2016 var det 8 procent och 12 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Det var länge sedan jag belyste det globala läget vad gäller sociala medier och användare av de olika plattformarna. Socialbakers har nedan sammanställt 10 av plattformarna för enkel jämförelse av användarstatus under 2017. Inte förvånande är Facebook störst. Mina övriga funderingar relaterar YouTube och var den plattformen kommer att ta vägen och hur; Messenger och dess påverkan av annonser; Instagram – och vilken tillväxt vi kan få se; Twitter – och dess överlevnad, och Pinterest – och dess potential. Vilka plattformar ser du är de starkaste för din organisation? Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – oktober 2017

Tredubblad ökning av kommentarer på Facebook i tre-års perspektiv. Sidornas svarsfrekvens har ökat med 20 procent på tre år. Swedbank har bäst svarstid på Facebook: 7 minuter.

Sammanfattning oktober

I oktober gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 80 (87) tweets, 33 (34) Facebook-inlägg och laddade upp 6 (3) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt knappt tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Jobbar du med att förbättra svarstid på Facebook? Hur ser det ut med ditt varumärkes svarstid? Kanske Swedbank kan tipsa och inspirera med tanke på utmärkta 7 minuters svarstid?

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i oktober var 97 procent. I jämförelse med 75 procent (2015) och 64 procent (2016) är detta en mycket tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 26 procent. I oktober 2016 var det 7 procent och 8 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Sprout social visar att sociala medier nu är den näst vanligaste kanalen för kundklagomål. Vad gäller millenials så är istället sociala medier den vanligaste kanalen.

PR-nätverket Ecco har i en internationell undersökning undersökt företagsledares närvaro på Twitter och LinkedIn i de 20 största börsnoterade bolagen i över 20 länder. Sverige kommer på delad elfte plats i den internationella jämförelsen. Hur ser det ut med din högste ledares närvaro?

European Communication Monitor 2017 visar att sociala medier nu ses som de viktigaste strategiska kanalerna för europeiska kommunikatörer. Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – september 2017

Minskande trend för rörligt innehåll 2017. Fokus på kundservice på Facebook: tydlig ökning i tre-års perspektiv. 3 minuter – Telenor har bäst svarstid på Twitter. Innehåll: spelbranschen ”äger” Twitter: ICA YouTube.

Sammanfattning

I september gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 87 (87) tweets, 34 (32) Facebook-inlägg och laddade upp 3 (5) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt nästan tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras knappt ett inlägg – per vecka.

Om vi jämför september med föregående år samma månad, gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 103 tweets, 32 Facebook-inlägg och laddade upp 7 videor på YouTube. Facebook står i denna jämförelse stabilt medan både Twitter och YouTube tappar.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i september var 96 procent. I jämförelse med 78 procent (2015) och 70 procent (2016) är detta en mycket tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 24 procent. I september 2016 var det 14 procent och 7 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Både Facebook och YouTube visar en minskning av rörligt innehåll. Jag inser att basen möjligen kan diskuteras (Sveriges 20 bästa varumärken). Även Smampion (tertialrapport 2) bekräftar en ”låg” andel av rörligt innehåll. Samtidigt så kanske i snitt en femtedel rörligt på Facebook ändå får betraktas som en ansenlig del av innehållsproduktionen. Min upplevelse är inte att det är lite rörligt på Facebook, varför bra med detta perspektiv som visar vad övrigt som produceras, för att få en helhetsbild. Att toppvarumärken dock lägger så liten och minskande del på YouTube borde bekymra Google.

Jobbar du med att förbättra svarstid på Twitter? Hur ser det ut med ditt varumärkes svarstid? Kanske Telenor kan tipsa och inspirera med tanke på otroliga 3 minuters svarstid?

Analysföretaget Smampion har släppt sin tertialrapport över svenska företag, organisationer och varumärken på Facebook under 2017. Nedan ser du benchmarkdata där du kan jämföra din egen organisations framgång på Facebook enligt 10 parametrar. Läs mer

Partikommunikation i sociala medier – augusti 2017

Nyhet: Partiernas sponsrade interaktion på Facebook – januari till september. Sverigedemokraterna ”äger” YouTube. Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Liberalerna har bäst närvaro i sociala medier.

Om exakt ett år har vi riksdagsval i Sverige. Det kommer att bli en spännande period att följa partiernas kanalval och innehållsfokus. Inte minst vad gäller deras digitala politiska aktiviteter.

Facebooks affärsidé baseras som bekant på intäkter från annonser. Och om man inte annonserar så blir den organiska räckvidden på innehåll…ska vi säga, återhållsam. Därför annonserar idag många sidägare, och givetvis även våra politiska partier, för att nå ut med sina budskap.

Från nu redovisar jag därför även, med stöd av Socialbakers, annonserat innehåll med en initial överblick av partiernas del av sponsrade inlägg från januari till och med augusti. Av bilden nedan syns tre partier som sticker ut vad gäller interaktion med hjälp av sponsrade inlägg: Läs mer