Framgångsrika varumärken i sociala medier – juni 2018

Trendbrott: Twitterinlägg i juni minskade med två tredjedelar. Volvo Buses bäst innehåll på Facebook. Unibet ute från topplistorna. Komplett.se knuffar ned ICA från YouTube-tronen. Varumärkenas svarsfrekvens ökar igen på Facebook. Telenor säkrar interaktion.

Sammanfattning juni

Socialbakers har aviserat att deras mätetal vad gäller kundservice, Socially Devoted, inte kommer att levereras för juni på grund av bristande underlag. Det är heller inte klart om tjänsten kommer att kunna återkomma. Jag håller tummen då jag följt denna utveckling sedan 2013 och givetvis hoppas kunna fortsätta belysa trender vad gäller kundservice i sociala medier med hjälp av dessa tidslinjer.

I juni gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 28 (75) tweets, 27 (26) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (5) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, nästan ett Facebook-inlägg per dag samt, månadens överraskning, knappt ett inlägg per dag på Twitter. Normalt ser vi runt tre Twitter-inlägg per dag. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook ökar nu åter 85 (84) procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook är tyvärr inte längre tillgängligt.

Sverige har valår i år vilket kan ses speglas i att bland topp 10 på bästa svenska Facebook-sidor och Twitter-profiler återfinns nu flera politiska partier: Miljöpartiet, Kristdemokraterna, Vänsterpartiet, Sverigedemokraterna och Medborgerlig Samling. (I länkat inlägg kan du läsa mer om politisk kommunikation i juni i sociala medier.)

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan såg vi tidigare hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på dels Facebook, dels Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.) Nu kan jag endast dela Twitter-data.

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 27 inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på Volvo Buses och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 15 369 interaktioner per inlägg.

Hur många interaktioner i snitt får era inlägg? Vet du? Dela gärna egna upplevelser; denna data baseras på de sidor som Socialbakers har registrerade.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Leksands Sparbank, som återkommer på topplistorna, kan du läsa mer om i detta inlägg om svenska banker.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Tyvärr utgår denna data från Socialbakers på grund av skäl angivna i sammanfattningen.

Förra månaden från Socialbakers visade en återkommande mix av varumärken. Transport- och resebranschen tog 3 av 5 platser: SL, SAS och Västtrafik. Nykomlingen Försäkringskassan kvarstod bland de 5 bästa.

Intressant var att se att Telekom inte fanns med bland bästa sidor efter flera år i toppen. Annat kanalfokus? Försmak av trend? Även intressant att klädjätten H&M, som marknaden ser ha utmaningar, visade sig bland de 5 bästa på Facebook.

Nedan Smampions topplista över Responsgrad:

Responstid Facebook

De unika Facebook-poster som genererade högst interaktion var:

Twitter

Enligt Smampion var Sveriges bästa företag/varumärken på Twitter:

Enligt Socialbakers är nedan de varumärken vilka säkrar flest följare och interaktioner på Twitter:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde 28 (75) tweets i snitt.

Om vi omvandlar antal inlägg på NordicBet Sverige och fördelar antal interaktioner per tweet, innebär det att varje inlägg skulle fått 116 (770 st för Unibet förra månaden) interaktioner per tweet.

Hur arbetar ni med er Twitter-profil? Har ni målsatt ett minimum antal interaktioner varje tweet ska/bör säkra?

Kundservice Twitter

Tyvärr utgår denna data från Socialbakers på grund av skäl angivna i sammanfattningen.

I maj tog Telekom 3 av 5 topplatser. Telenor uppvisade återigen lägsta svarstid: 33 (10) minuter. I juni ser vi Telenor inta första platsen för responsgrad på Facebook (Smampion).

De unika Twitter-poster vilka genererade högst interaktion var:

Instagram

Ingen rapportering för bästa företag på Instagram denna månad enligt Smampion:

Socialbakers har inte motsvarande rapportering för Instagram varför den jämförelsen uteblir.

YouTube

Enligt Smampion var Sveriges bästa företag/varumärken på YouTube:

Underlag från Socialbakers visar YouTube i Sverige med fokus på antal visningar och antal prenumeranter. Där återfinner vi ICA, och TUI Sverige i toppen på båda listorna över visningar samt antal prenumeranter.

De YouTube-filmer som genererade högst interaktion var:

Trendbrott i juni genom att Komplett.se tar topplaceringen där vi vanligtvis brukar se samma återkommande varumärken, som till exempel ICA och Volvo. Draghjälp av Dreamhack?

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 4 videor. Hur många gör ditt varumärke i denna kanal per månad?

Bäst interaktion Facebook, Twitter och YouTube

Jag fortsätter att lyfta vikten av effekt av innehållskommunikation, och nedan ser vi de varumärken vilka lyckas säkra bästa interaktion på Twitter och YouTube per 1 000 följare. Inspirerande är att se mer ”okända” varumärken synas och sticka ut från de bekanta vi oftast ser återkommande i analyserna ovan. Det kan givetvis ha olika anledning som annonsering, men förhoppningsvis även ett fokus på riktigt bra och engagerande innehåll – relevant för målgruppen.

Telenor lyckas ta sig in på både Twitter och YouTube, vilket är mycket ovanligt att se ett varumärke lyckas med.

Arbetar du för något av nedan varumärken? Vill du dela inspiration och tankar om hur säkra framgång? Välkommen att höra av dig.

Facebook saknas numera efter årets ändring av datatillgång från Facebook.

Om du inte ser ditt varumärke representerat kan det bero på att dels Socialbakers, dels Smampion inte har berörd profil/-er registrerade. Smampion erbjuder gratis registrering. Du kan även lägga till bevakning på sidor hos Socialbakers kostnadsfritt nu. Tips att passa på att lägga till om du inte har någon bevakning idag alternativt för att jämföra sidors analys med din nuvarande leverantörs.

Må gott,

LG

Länka gärna till bloggen, och dela gärna innehåll ur bloggen – Källa: www.lgwallmark.com

Datakällor: Socialbakers och Smampion.

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.