Framgångsrika varumärken i sociala medier – oktober 2017

Tredubblad ökning av kommentarer på Facebook i tre-års perspektiv. Sidornas svarsfrekvens har ökat med 20 procent på tre år. Swedbank har bäst svarstid på Facebook: 7 minuter.

Sammanfattning oktober

I oktober gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 80 (87) tweets, 33 (34) Facebook-inlägg och laddade upp 6 (3) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt knappt tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Jobbar du med att förbättra svarstid på Facebook? Hur ser det ut med ditt varumärkes svarstid? Kanske Swedbank kan tipsa och inspirera med tanke på utmärkta 7 minuters svarstid?

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i oktober var 97 procent. I jämförelse med 75 procent (2015) och 64 procent (2016) är detta en mycket tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 26 procent. I oktober 2016 var det 7 procent och 8 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Sprout social visar att sociala medier nu är den näst vanligaste kanalen för kundklagomål. Vad gäller millenials så är istället sociala medier den vanligaste kanalen.

PR-nätverket Ecco har i en internationell undersökning undersökt företagsledares närvaro på Twitter och LinkedIn i de 20 största börsnoterade bolagen i över 20 länder. Sverige kommer på delad elfte plats i den internationella jämförelsen. Hur ser det ut med din högste ledares närvaro?

European Communication Monitor 2017 visar att sociala medier nu ses som de viktigaste strategiska kanalerna för europeiska kommunikatörer.

Oktober var en stabil månad med inget som stod ut för övrigt. Kanske varumärkena samlar kraft inför julhandeln?

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):


97 procent var sidornas svarsfrekvens på Facebook i oktober. I jämförelse med 2015 (75 procent) och 2016 (64 procent) är detta en tydlig ökning.

Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)

Vi ser här att andel kommenterar av interaktion på Facebook uppgår till 26 procent. 2016 var det 7 procent och 2015 var det 8 procent. Tydligt tecken på att Facebook nu är självklar kontaktkanal?

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal följare och interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 33 inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på Svenska PostkodLotteriet och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 5 357 interaktioner per inlägg.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Månaden visar en återkommande mix av varumärken. Swedbank uppvisar lägsta svarstid.

Nedan Smampions topplista över Responsgrad:

Även på Smampions topplista återfinner vi Swedbank vad gäller svarstid/responstid.

De unika Facebook-poster som genererade högst interaktion var:

Twitter

Enligt Smampion var Sveriges bästa företag/varumärken på Twitter:

Enligt Socialbakers är nedan de varumärken vilka säkrar flest följare och interaktioner på Twitter:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde 80 tweets i snitt.

Om vi omvandlar antal inlägg på Unibet Sverige och fördelar antal interaktioner per tweet, innebär det att varje inlägg skulle fått 931 (954) interaktioner per tweet.

Hur arbetar ni med er Twitter-profil? Har ni målsatt ett minimum antal interaktioner varje tweet ska säkra? Funderar ni på att dra ned/lämna plattformen? Dela gärna erfarenhet!

Kundservice Twitter

Telekom har länge varit framstående på Twitter i kundservice. Förra månadens bästa, Telenor Sverige, med bästa svarstid 3 minuter, har denna månad åkt ur topp 5. SEB Sverige har i oktober bästa svarstid.

De unika Twitter-poster som genererade högst interaktion var:

Instagram

Månadens bästa företag på Instagram enligt Smampion:

Socialbakers har inte motsvarande rapportering för Instagram varför den jämförelsen uteblir.

YouTube

Enligt Smampion var Sveriges bästa företag/varumärken på YouTube:

Underlag från Socialbakers visar YouTube i Sverige med fokus på antal visningar och antal prenumeranter. Där återfinner vi ICA, TUI Sverige och Ving Sverige i toppen på båda listorna över visningar samt antal prenumeranter.

De YouTube-filmer som genererade högst interaktion var:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 3 videor.

Bäst interaktion Facebook, Twitter och YouTube

Jag fortsätter att lyfta vikten av effekt av innehållskommunikation, och nedan ser vi de varumärken vilka lyckas säkra bästa interaktion på Facebook, Twitter och YouTube per 1 000 följare. AlphaCE är det enda varumärke som lyckas säkra närvaro på mer än en plattform.

Till skillnad från kundservice där det varje månad oftast är samma återkommande varumärken, är det intressant att se att olika varumärken lyckas kommer med bland topp 5 interaktion. Det kan givetvis ha olika anledning som annonsering, men förhoppningsvis även ett fokus på riktigt bra och engagerande innehåll – relevant för målgruppen.

Jobbar du på något av nedan varumärken? Vill du dela strategi och tankar om hur säkra framgång? Välkommen att höra av dig.


Om du inte ser ditt varumärke representerat kan det bero på att dels Socialbakers, dels Smampion inte har berörd profil/-er registrerade. Smampion erbjuder gratis registrering.

Må gott,

LG

Länka gärna till bloggen, och dela gärna innehåll ur bloggen, givet källhänvisning – Källa: www.lgwallmark.com

 

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *