Etikettarkiv: botar

Politiska partier: Hur stor andel falska följare har partierna på Twitter?

Twitter: Politiska partiers snitt för andel äkta följare är 63 procent. 6 partier riskerar kommunicera med falska konton utan att säkra genomslag för budskap. Liberalerna har fler falska följare än äkta.

”Totalförsvarets forskningsinstitut, FOI, har med hjälp av artificiell intelligens undersökt innehållet i den politiska diskussionen på Twitter. Resultat: Var tionde konto är en misstänkt bot.” SVT:s nyhet om falska följare på Twitter baserat på automatiserade beteende fick viss uppmärksamhet bland oss digitalt intresserade. Och för denna analysblogg som mäter effekter av närvaro och kommunikation i sociala medier är detta av stort intresse.

2015 skrev jag ett inlägg där jag lyfte Socialbakers Fake Followers Check, som ett stöd för att till exempel veta förutsättningarna för att säkra interaktion på det egna innehållet. Kan som bekant bli svårt, om som ”för länge sedan”, när det förekom köp bulkar av följare från andra länder utan förmåga att förstå eller anledning att reagera på innehåll. Utländska följare verkar nu ha ersatts av botar.

Jag har nu använt Twitteraudit på de 10 svenska partier som denna analysblogg bevakar. (I gratisversionen så ger verktyget inte en gemensam aktuell tidsperiod för mätningarna, varför det är en relevant brasklapp att notera.)

För att först ge en aktuell bild av läget på Twitter för partierna: så här ser Twitter-ställningen ut för maj 2018 vad gäller följare och interaktioner för de svenska partierna (källa: Socialbakers):

Hur ser då ställningen ut vad gäller äkta vs falska följare? Vad gäller äkta följare så fördelar sig partierna enligt följande på Twitter:

  1. Medborgerlig Samling – 97 procent
  2. Feministiskt initiativ – 76 procent
  3. Sverigedemokraterna – 69 procent
  4. Miljöpartiet de gröna – 66 procent
  5. Centerpartiet – 60 procent
  6. Moderaterna – 59 procent
  7. Vänsterpartiet – 58 procent
  8. Kristdemokraterna – 58 procent
  9. Socialdemokraterna – 54 procent
  10. Liberalerna – 42 procent

Medborgerlig Samling: 97 procent

Feministiskt initiativ: 76 procent

Sverigedemokraterna: 69 procent

Läs mer

Kundservice i sociala medier – 2013-2017 Facebook

Bästa kundservice 2013-2017 – topplista varumärken. Fler frågar och får svar i sociala medier. SJ, SAS och Telia bäst på kundservice på Facebook över tid.

Som bekant grundades Facebook 2004 och har idag över 2 miljarder användare. Jag upprepar. Över 2 miljarder användare. Jag skulle vilja säga att en ny global era därmed tog fart för 14 år sedan. Ett paradigmskifte inom kommunikation. Inser när jag skriver detta att det nu alltså finns ett betydande antal digitala infödingar i Sverige och världen vid det här laget.

När jag 2006 å yrkets vägnar började titta närmare på detta med sociala medier, var en av mina största anledningar att vem som helst kunde öppna en sida och utge sig för att vara ett varumärke. Och den skada som därigenom kunde uppstå och orsakas.

Därefter kom frågan om hur hantera alla kommentarer, som kunde vara negativa – och, som kunde läsas av alla! Oron var hög och krissamtal frekventa. Konferensarrangörer gnuggade händerna och även jag bidrog till deras försörjning. Oron var kanske mest tydlig bland de som själva då inte var aktiva på dessa plattformar eller ens hade någon närvaro. Eller för att vara tydlig: mest oro och negativitet bland de som inte hade någon direkt förståelse för eller insikt i vikten av dessa nya kanaler.

På min dåvarande arbetsplats tog vi beslutet att låta kundservice hantera även dessa kanaler, i tät samverkan med kommunikationsavdelningen initialt. Nu tio år senare hoppas jag de flesta ser att sociala medier är en given kundservicekanal, precis som telefon, mejl och chatt. Med respekt för är att det är en annorlunda kanal, just för att att kommunikationen med varumärket kan ske öppet för flera att ta del av. Och med risk för att negativa budskap lätt kan spridas vidare brett och till media, ifall organisationen har dåliga processer eller inte hanterar det inträffade korrekt och trevligt.

Hur ser det då ut med kundservice i sociala medier? Lajkar vi bara eller skriver vi också kommentarer till olika varumärken? Och, svarar företag och organisationer på dessa kommentarer?

Svaret är ja. På båda frågorna. Och trenden är ökande. Sociala medier är idag för många en vedertagen kanal för att kommunicera med sin leverantör. Och är den inte det ännu, så är det dags för organisationen att se över sina kanalval för möten med kunder och intressenter.

Hur ser då framtiden ut? Spåkulan kanske ses som grumlig men om vi väger in Facebooks 10-års plan, se nedan, så ser vi tydligt fokus på AI, VR osv. Och Dagensanalys.se skriver: ”Allt fler konsumenter ser möjligheten att ställa frågor och ha en direktkommunikation med företag via chat, och allt fler företag börjar även använda chatbotar för att snabbt kunna svara på frågor av olika slag.”. Och just detta med botar som kan hantera svar och frågor är redan idag något som testas/används. Och att vi kommer bli betjänade av AI/botar även i sociala medier ser jag personligen som given. Frågan är snarare hur snabbt det kommer att gå innan vi är där. Och kommer vi ens att märka av det? Sug på den du.

Nedan följer dels en sammanställning och grafer på bas av de år som jag bloggat om och analyserat sociala medier, dels fördelat på kommentarer och svarsfrekvens. (Källa: Socialbakers.)

Kommentarer och svarsfrekvens 2013-2017

Läs mer