Författararkiv: LG Wallmark

Politiska partier – webbtrafik från sociala medier, kvartal 4, 2017

Nyhet: 8 procent av partiernas webbtrafik kommer från sociala medier. Socialdemokraterna får mest trafik från sociala medier, Kristdemokraterna minst. Sverigedemokraterna får mest trafik från referrals. SÖK-trafik viktigast för Kristdemokraterna.

Jag har nu gjort analyser och spårat trender sedan 2013 på bas av effekter av närvaro i sociala medier. Därför vill jag även ge en bild av hur eller om, den närvaron även bidrar till att ge våra politiska partiers webbplatser någon trafik. Och svaret är ja. I snitt bidrar sociala medier med 8 procent av trafiken till våra politiska partiers webbplatser (källa: SimilarWeb.com).

Som bekant ser jag sociala medier som satelliter som, förutom att bidra till dialog på de sociala plattformarna, även bidrar till att förse webbplatser med trafik. För att ge sociala medier en relevans vad gäller just trafik till de politiska partiernas webbplatser, och kunna visa detta, testar jag denna månad SimilarWeb.com (gratisversion).

Nedan ser vi data från de tre sista månaderna 2017. Viktigt notera att gratisversionen endast visar desktop trafik – relaterat fördelning på olika kanaler. Oavsett, min uppfattning är att underlaget ger en bra och korrekt beskrivande bild. Se till exempel graferna med Moderaternas och Centerpartiets webbtrafik som exempel nedan.

I relation till detta är det värt att minnas att det nu endast är Centerpartiet som har sin Facebook-sida öppen för följare att starta egna inlägg. De sista av de övriga partierna stängde under 2016. Det är intressant att leka med tanken om det skulle kunna generera mer webbtrafik ifall följare som gjort egna inlägg, får svar som stöttas av en länk till webbplatsen. Och därmed enklare för partiet att mäta vilka frågor som är aktuella för väljarna. Och var oklarheter föreligger där partiet kanske behöver arbeta igenom och tydliggöra sin ståndpunkt. Vad tror du?

Nedan syns en sammanställning över våra 8 riksdagspartier samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling.

Webbtrafik per parti

Socialdemokraterna

Miljöpartiet

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – december 2017

Julmånaden sänkte antal interaktioner på Facebook med en femtedel. Fortsatt hög svarsfrekvens av varumärken. Happy Socks, Telenor och Unibet sticker ut på Twitter – av olika anledningar.

Sammanfattning december

I december gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 75 (66) tweets, 40 (37) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (4) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt drygt två inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i november var 94 procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook uppgår nu till 27 procent.

Håll ögonen öppna för den årsanalys för 2017 som kommer inom kort med en analys för helåret.

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):


Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)

Läs mer

Kundservice i sociala medier – 2013-2017 Facebook

Bästa kundservice 2013-2017 – topplista varumärken. Fler frågar och får svar i sociala medier. SJ, SAS och Telia bäst på kundservice på Facebook över tid.

Som bekant grundades Facebook 2004 och har idag över 2 miljarder användare. Jag upprepar. Över 2 miljarder användare. Jag skulle vilja säga att en ny global era därmed tog fart för 14 år sedan. Ett paradigmskifte inom kommunikation. inser när jag skriver detta att det nu alltså finns en betydande antal digitala infödingar i Sverige och världen vid det här laget.

När jag 2006 å yrkets vägnar började titta närmare på detta med sociala medier, var en av mina största anledningar att vem som helst kunde öppna en sida och utge sig för att vara ett varumärke. Och den skada som därigenom kunde uppstå och orsakas.

Därefter kom frågan om hur hantera alla kommentarer, som kunde vara negativa – och, som kunde läsas av alla! Oron var hög och krissamtal frekventa. Konferensarrangörer gnuggade händerna och även jag bidrog till deras försörjning. Oron var kanske mest tydlig bland de som själva då inte var aktiva på dessa plattformar eller ens hade någon närvaro. Eller för att vara tydlig: mest oro och negativitet bland de som inte hade någon direkt förståelse för eller insikt i vikten av dessa nya kanaler.

På min dåvarande arbetsplats tog vi beslutet att låta kundservice hantera även dessa kanaler, i tät samverkan med kommunikationsavdelningen initialt. Nu tio år senare hoppas jag de flesta ser att sociala medier är en given kundservicekanal, precis som telefon, mejl och chatt. Med respekt för är att det är en annorlunda kanal, just för att att kommunikationen med varumärket kan ske öppet för flera att ta del av. Och med risk för att negativa budskap lätt kan spridas vidare brett och till media, ifall organisationen har dåliga processer eller inte hanterar det inträffade korrekt och trevligt.

Hur ser det då ut med kundservice i sociala medier? Lajkar vi bara eller skriver vi också kommentarer till olika varumärken? Och, svarar företag och organisationer på dessa kommentarer?

Svaret är ja. På båda frågorna. Och trenden är ökande. Sociala medier är idag för många en vedertagen kanal för att kommunicera med sin leverantör. Och är den inte det ännu, så är det dags för organisationen att se över sina kanalval för möten med kunder och intressenter.

Hur ser då framtiden ut? Spåkulan kanske ses som grumlig men om vi väger in Facebooks 10-års plan, se nedan, så ser vi tydligt fokus på AI, VR osv. Och Dagensanalys.se skriver: ”Allt fler konsumenter ser möjligheten att ställa frågor och ha en direktkommunikation med företag via chat, och allt fler företag börjar även använda chatbotar för att snabbt kunna svara på frågor av olika slag.”. Och just detta med botar som kan hantera svar och frågor är redan idag något som testas/används. Och att vi kommer bli betjänade av AI/botar även i sociala medier ser jag personligen som given. Frågan är snarare hur snabbt det kommer att gå innan vi är där. Och kommer vi ens att märka av det? Sug på den du.

Nedan följer dels en sammanställning och grafer på bas av de år som jag bloggat om och analyserat sociala medier, dels fördelat på kommentarer och svarsfrekvens. (Källa: Socialbakers.)

Kommentarer och svarsfrekvens 2013-2017

Läs mer

Tips från digitala politiker: Khashayar Farmanbar

Vad är det som ger framgång för politiska budskap – digitalt? Självklart sakfrågor, men även det praktiska arbetet med och runt närvaro samt kanal- och målgruppsval. Även nivå på kunskap om hur de digitala plattformarna fungerar och hur man kan följa upp och lära av effekter.

Tips inför valet 2018 kommer här – med utgångspunkt i politiker som tillhör något av de 10 partier bloggen bevakar samt (gärna) har varit med på några av topplistorna. Vill du också vara med? Hör av dig.

Denna vecka delar Khashayar Farmanbar (S) sina tankar utifrån sitt perspektiv som politiker om hur man kan arbeta med sociala medier för att nå framgång samt hantera utmaningar.

Hur tänker du runt din närvaro i sociala medier?

Jag använder Facebook-sidan för att:

  1. Den målgrupp som jag riktar mig mot ska blir mer bekant med mig som person och min karaktär
  2. Få möjlighet att samtala kring de frågor som jag kommunicerar.

Sociala medier är ett oerhört bra sätt att ha samtal med många personer på ett effektivt sätt. Min grundtanke är främst: consistency is key. Det gäller att vara konsekvent närvarande. Det finns såklart vissa veckor som närvaron dippar, men för mig handlar om att ha en målsättning om uppdateringar och interaktion och varje vecka jobba för att nå det.

Hur fördelar du tid/resurser mellan digitalt och övrigt? Läs mer

Politik i sociala medier – analys helår 2017 inför valår 2018

2017: Sverigedemokraterna och Vänsterpartiet växte mest, medan Miljöpartiet och Feministiskt initiativ visade negativ tillväxt på Facebook. Karusellinnehåll ökade kraftigt på Instagram. Liberalerna sponsrade mest inlägg på Facebook under året.

Som nörd vad gäller sociala medier och uppföljning, är det en utmaning att avväga fokus mot omfattning. ”Allt” är ju intressant för mig. Med andra ord, hoppas nedan valda detaljer ur politk i sociala medier ger dig en bild av året som gått, samt en indikation och förståelse för kommande valår.

När vi nu stänger 2017 och går in i valår 2018 är det värt att minnas Perikles ord från 400-talet f.v.t. som kan relateras till vårt eget samhällsbygge: ”Statsformen har namnet demokrati, emedan den är så gestaltad, att makten icke tillhör ett fåtal utan flera…”. Och som det står i vår grundlag regeringsformen: ”All offentlig makt i Sverige utgår från folket och riksdagen är folkets främsta företrädare.” Förutsättningarna är alltså givna för den demokratiska spelplanen valåret 2018.

Nu med sociala medier så har vi alla blivit våra egna mediehus – på gott och ont. Vi har fått uppleva den nya termen ”alternativa fakta” från en representant för världens största demokrati, samt vi ställs ofta inför känslobaserade argument och storytelling som söker vinna vår uppmärksamhet och röster. Samtidigt som de stora samhällsfrågorna ofta har en komplexitet som kräver (förutsättningar för att kunna göra) egen analys, vilket gör de svårare att ta till sig. Jobbigt.

Den mediala dramaturgin med David mot Goliat, med en mycket förenklad analys, är mycket lättare för ”allmänheten” att ta till sig och lajka. Ergo, vi möts av förenklade argument i våra digitala flöden, mot vilka förmågan till källkritik, och insikt om och förhållande till statistiska fakta ställs. Senaste Svenskarna och internet 2017 visade (glädjande) att ungdomar är bättre på källkritik än äldre. Om motsatsförhållande kanske något bekymmersamt då var fjärde väljare 2018 är pensionär?

Om vi utgår ifrån att partiernas webbsidor är hubbarna runt vilka satelliter som sociala medier roterar, har vi tydligen ett problem då Bernie Sanders digitala strateg Scott Goodstein säger: ”Det är chockerande att se hur förfärliga hemsidor som många politiska organisationer har i Sverige.” Förra månaden skrev jag om den rekrytering som partierna gör vad gäller digital kompetens inför och under valåret. Även denna månad fortsätter Socialdemokraterna som just nu söker en sociala medier-redaktör samt Vänsterpartiet som söker en pressekreterare med digital kompetens. Förhoppningsvis kan denna (nya) digitala kompetens bidra förbättra våra partiers webbsidor och deras tillgänglighet från mobiler. Viktiga pusselbitar i vår demokrati.

Som avstamp inför valåret släppte Novus den 26 december resultaten av en undersökning som visar på väljarnas 10 viktigaste frågor inför valåret 2018:

  1. Sjukvården
  2. Invandring/integration
  3. Skola och utbildning
  4. Lag och ordning
  5. Äldreomsorg
  6. Landets ekonomi
  7. Jobb/Sysselsättning
  8. Pensioner
  9. Miljö och klimat
  10. Jämställdhet

Inget förvånande i sig, med kanske en undran om nummer 10, Jämställdhet, är en effekt av höstens (tragiska och ovärdiga för Sverige) metoo-berättelser.

Under 2017 har Sverigedemokraterna och Vänsterpartiet vuxit mest i absoluta tal på Facebook. Å andra sidan stänger Miljöpartiet och Feministiskt initiativ året med färre följare än vid årets start. Miljöpartiet tappar även på YouTube.

Instagram

I detta inlägg gjorde jag en teaser med löfte om mer info om Instagram. Och löften ska hållas, så varsågod. Läs mer

Partikommunikation i sociala medier – december 2017

Nyhet: Utökad analys av Instagram. Miljöpartiet tappar och Moderaterna ökar på Facebook. Partierna fortsätter rekrytera digital kommunikationskompetens inför valåret. Sverigedemokraterna säkrar högst engagemang på samtliga plattformar.

Sammanfattning

Även denna månad fortsätter partierna att rekrytera digital kompetens till valåret. Socialdemokraterna söker just nu en sociala medier-redaktör samt Vänsterpartiet söker en pressekreterare med digital kompetens

Som avstamp inför valåret släppte Novus den 26 december resultaten av en undersökning som visar på väljarnas 10 viktigaste frågor inför valåret 2018:

  1. Sjukvården
  2. Invandring/integration
  3. Skola och utbildning
  4. Lag och ordning
  5. Äldreomsorg
  6. Landets ekonomi
  7. Jobb/Sysselsättning
  8. Pensioner
  9. Miljö och klimat
  10. Jämställdhet

Diverse undersökningar har visat att Moderaterna ökar efter valet av ny partiledare. Detta speglas även på Facebook i december i absoluta tal, vilket är värt att notera, då större tillväxt av detta slag är sällsynt (förutsatt organisk):

Miljöpartiet fortsätter som synes ovan att tappa följare på Facebook. Mediebevakningsföretaget Retriever presenterade i december: Miljöpartiet tappar exponering i medierna. I artikeln sägs: ”Det är det enda parti vars exponering i medierna under året minskat rejält jämfört med förra året. Värst är siffrorna för språkröret Gustav Fridolin.” Detta matchar alltså även den undersökning jag redovisade förra månaden från Kantar Sifo och Expressen, som visade samma utmaning för Miljöpartiet.

De ”röda partierna” Vänsterpartiet och Socialdemokraterna uppvisar olika fokus vad gäller innehållspostning på Facebook. Vänsterpartiet postar mest av samtliga partier med 69 inlägg i december; Socialdemokraterna minst med 18 inlägg. Trots detta hamnar partierna på andra respektive tredje plats vad gäller respons/engagemang, vilket i Socialdemokraternas fall alltså inte speglar innehållsfrekvensen. I förhållande storlek versus engagemang, får Sverigedemokraterna bäst och Feministiskt initiativ sämst utväxling på sitt innehåll. Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – november 2017

Spel och smink toppar Facebooks toppinlägg. Politiska partier tar sig in på topplistan över Sveriges bästa Twitter-profiler. ICA, TUI och Ving stabila på YouTube över tid.

Sammanfattning november

I november gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 66 (80) tweets, 37 (33) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (6) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt knappt två inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i november var 94 procent. I jämförelse med 67 procent (2015) och 89 procent (2016) är detta en tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 29 procent. I november 2016 var det 8 procent och 12 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Det var länge sedan jag belyste det globala läget vad gäller sociala medier och användare av de olika plattformarna. Socialbakers har nedan sammanställt 10 av plattformarna för enkel jämförelse av användarstatus under 2017. Inte förvånande är Facebook störst. Mina övriga funderingar relaterar YouTube och var den plattformen kommer att ta vägen och hur; Messenger och dess påverkan av annonser; Instagram – och vilken tillväxt vi kan få se; Twitter – och dess överlevnad, och Pinterest – och dess potential. Vilka plattformar ser du är de starkaste för din organisation? Läs mer

Partikommunikation i sociala medier – november 2017

Partier rekryterar digital kommunikationskompetens. Moderaterna har bäst utväxling på sponsrade inlägg på Facebook. Feministiskt initiativ har 30 procent av sina Facebook-följare utanför Sverige. Moderaterna och Feministiskt initiativ uppvisar sämst varumärkesskötsel.

Sammanfattning

Jag har tidigare berättat att analysbloggen ökar, vilket jag ser kopplar mycket till den politiska delen av bloggen. Valår i sikte som bekant. Som vän av (korrekt) statistik vill jag dela denna aktuella bild ur WordPress som (be)visar denna ökning. Härligt med intresse och att mitt ”demokratibidrag” gillas av fler och fler. Tack bäste läsare!

I förra månadens politiska blogginlägg skrev jag: ”När jag läser artiklar som Rysk propaganda kan ha nått 126 miljoner Facebook-användare i samband med det amerikanska valet 2016, är min förhoppning att våra svenska partier inför kommande val 2018 har inrättat en ”digital taskforce” – med uppdrag att dels säkra innehåll och uppföljning, dels bevaka konkurrenters aktiviteter. Som denna blogg visar så finns det hjälp att få och ta stöd av för att få en sammanhållen bild av och kunskap om effekter och vad som påverkar digitala resultat. Ta den, är mitt råd.”. Som en tanke aviserade därefter tre partier dessa digitala tjänster.

Socialdemokraterna med följande digitala/relaterade tjänster:

  • Digital planner
  • Projektledare för digitala kampanjer
  • Copywriter
  • Digital producent
  • Webbstrateg

Sverigedemokraterna söker personer med bred kompetens inom kommunikation med fokus på sociala medier. Och Moderaterna har rekryterat en nationell digital valledare i form av Martin Borgs från Miltton Labs. Ser ut som om vi kommer kunna få ett spännande digitalt valår 2018!

Feministiskt initiativ är denna månad det enda politiska parti som tappar följare. Förra månaden visade jag utvecklingen för regeringspartiet Miljöpartiet. Nedan finner du en bild över Feministiskt initiativ sedan valet 2014, där mars 2015 och september 2016 står ut av olika anledningar:99 000 av partiets följare finns inom Sverige och resten, 40 000 finns utomlands där Turkiet och Colombia har flest följare.

Min subjektivtobjektiva poängbedömning för november visar att Sverigedemokraterna, Medborgerlig Samling och Socialdemokraterna är de tre partier vilka har bäst närvaro i sociala medier. Nedan mina kommentar per parti:

  • Sverigedemokraterna – inte förvånande. Uppvisar hög aktivitet och skötsel av varumärket. Samt stöttar med sponsrade inlägg.
  • Medborgerlig Samling – nytt parti, välskött med hög aktivitet i sociala medier. Intressant se om partiet lyckas hålla kvar interaktionen när/om följarantalet ökar?
  • Socialdemokraterna – stora följarskaror i sociala medier. Och aktivt. Samt stöttar med sponsrade inlägg.

Kantar Sifo och SR Ekot har presenterat Mediemätaren – en mätning av synlighet för politiker, partier och ämnen i debatten – med fokus sociala medier. När Kantar Sifo för första gången har mätt det politiska samtalet i sociala medier under september och oktober 2017 sammanfattas slutsatserna:

  • Ett regeringsparti står i rampljuset och det andra försvinner ut i periferin.
  • Ett samtal som domineras av frågor kring integration, lag och ordning – och inte av det politiska spelet.
  • En starkt negativ ton.

Annonsering – sponsrade inlägg

Läs mer

Tips från digitala politiker: vill du synas?

Hur resonerar och planerar olika politiker sin digitala närvaro? Nytt fokus inför valår 2018: tips från politiker som delar sina tankar om digital synlighet och spridning av politiska budskap. Vill du vara med och synas?

Denna blogg fokuserar bland annat på analys av politisk närvaro med utgångspunkt i de åtta riksdagspartierna, samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Bloggens besökare har återkopplat att det vore bra att utöver analysen, även få mer praktisk info hur man kan tänka och resonera för att nå framgång med sin digitala närvaro.

Därför kommer jag från januari att presentera ett antal ”digitala politiker” fram till september, som får utrymme att dela sin kunskap. Inriktningen är att kunna visa en politisk bredd med representanter från de tio partier som analyseras i denna blogg.

Tre frågor att besvara för att komma med i bloggen:

  1. Hur tänker du runt din närvaro i sociala medier?
  2. Hur fördelar du tid/resurser mellan digitalt och övrigt?
  3. Hur följer du upp resultat av din digitala närvaro?

Jag kommer dra igång dessa inlägg med start i januari. Är du intresserad att synas, skicka en rad via kontaktformuläret.

Må gott,

LG

Framgångsrika varumärken i sociala medier – oktober 2017

Tredubblad ökning av kommentarer på Facebook i tre-års perspektiv. Sidornas svarsfrekvens har ökat med 20 procent på tre år. Swedbank har bäst svarstid på Facebook: 7 minuter.

Sammanfattning oktober

I oktober gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 80 (87) tweets, 33 (34) Facebook-inlägg och laddade upp 6 (3) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt knappt tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras drygt ett inlägg – per vecka.

Jobbar du med att förbättra svarstid på Facebook? Hur ser det ut med ditt varumärkes svarstid? Kanske Swedbank kan tipsa och inspirera med tanke på utmärkta 7 minuters svarstid?

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i oktober var 97 procent. I jämförelse med 75 procent (2015) och 64 procent (2016) är detta en mycket tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 26 procent. I oktober 2016 var det 7 procent och 8 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Sprout social visar att sociala medier nu är den näst vanligaste kanalen för kundklagomål. Vad gäller millenials så är istället sociala medier den vanligaste kanalen.

PR-nätverket Ecco har i en internationell undersökning undersökt företagsledares närvaro på Twitter och LinkedIn i de 20 största börsnoterade bolagen i över 20 länder. Sverige kommer på delad elfte plats i den internationella jämförelsen. Hur ser det ut med din högste ledares närvaro?

European Communication Monitor 2017 visar att sociala medier nu ses som de viktigaste strategiska kanalerna för europeiska kommunikatörer. Läs mer