månadsarkiv: januari 2018

Tips från digitala politiker – Mohamad Hassan

Vad är det som ger framgång för politiska budskap – digitalt? Självklart sakfrågor, men även det praktiska arbetet med och runt närvaro samt kanal- och målgruppsval. Även nivå på kunskap om hur de digitala plattformarna fungerar och hur man kan följa upp och lära av effekter.

Tips inför valet 2018 kommer här – med utgångspunkt i politiker som tillhör något av de 10 partier bloggen bevakar samt (gärna) har varit med på några av topplistorna. Vill du också dela med dig och synas? Hör av dig.

Denna vecka delar Mohamad Hassan (L) sina tankar utifrån sitt perspektiv som politiker om hur man kan arbeta med sociala medier för att nå framgång samt hantera utmaningar.

Hur tänker du runt din närvaro i sociala medier?

Ärligt talat så var jag relativ sen med min närvaro i sociala medier. När jag öppnade ett FB-konto, samt Twitter och Instagram så var en del av mina kommunalrådskollegor redan där.

Jag tror förvisso på samtal mellan fyra ögon. Det personliga mötet är fortfarande viktigt, det är där jag är som starkast. Men med tiden har jag märkt att sociala medier kan öppna kanaler mot medborgare/väljare på ett helt annat sätt.

Kraften i sociala medier går ej längre att förbise eller underskatta. Därför har min närvaro och mina aktiviteter på sociala medier ökat med åren.

Hur fördelar du tid/resurser mellan digitalt och övrigt? Läs mer

Politik i sociala medier – analys 2015 till 2017

Politiska partier 2015-2017: Antalet politiska sidföljare har ökat med 21 procent på Facebook. Störst ökning av interaktioner på YouTube över tid. Instagram visar största kanaltillväxten vad gäller antal följare. Sverigedemokraterna har starkast närvaro i sociala medier.

Det är mycket intressant att i ett tre-års perspektiv kunna se och följa våra riksdagspartiers samt Feministiskt initiativs och Medborgerlig Samlings utveckling på de sociala plattformarna (vilka här är Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Källa: Socialbakers.).

Med denna överblick blir det tydligt att Sverigedemokraterna nu intar en särställning både vad gäller följare och interaktioner. En tydlig utveckling över tid. Det kan vara värt att repetera att interaktioner inte alltid behöver ses som av godo, då mängden av dessa kan skapas av både positiv och negativ feedback.

När jag skriver detta inser jag att jag verkligen börjar se fram emot realisering av verktyg som kan göra och ge en säker Attitydanalys (sentiment analysis). Facebooks ”reactions” kan ses som ett steg på vägen i sociala medier. (Vore intressant att få inblick i hur/om de politiska partierna väger in denna responsfaktor vid sin kommunikation av budskap brett?) En av fördelarna med digital närvaro har alltid sagts vara att man kan mäta allt så enkelt. Nja, just vad gäller denna aspekt är jag benägen att inte hålla med ännu.

Uppenbart av underlagen nedan är att Kristdemokraterna och Miljöpartiet kämpar i politisk motvind i sociala medier (och även Feministiskt initiativ). Vilket rimmar väl med diverse opinionsundersökningar.

Ett parti som har framgång är Sverigedemokraterna både vad gäller ökning av följare, men i synnerhet vad gäller interaktion på sitt innehåll.

Facebook

Att politiska följare på denna plattform dessa tre år ökat med 21 procent hoppas jag mycket kan bero på att det finns ett intresse i samhället av de olika politiska alternativen som kommer att skapa framtiden för Sverige.

Feministiskt initiativ hade 2015 den största följarskaran på Facebook, vilket sedan Sverigedemokraterna har övertagit. De har även hållit topplatsen vad gäller interaktioner.

Medborgerlig Samling fanns inte med på Facebook 2015, och knappt märkbart 2016. Partiet visar därefter, vad gäller interaktioner, trots minsta följarskaran, att man 2017 klättrat förbi Feministiskt initiativ, Kristdemokraterna och Miljöpartiet.

Twitter

Moderaterna har dessa tre år lyckats (be-)hålla största följarskaran på Twitter, med däremot inte lyckats behålla topplatsen för interaktioner 2017, vilken tappats till Sverigedemokraterna.

Instagram

Läs mer

Sociala medier i Sverige – analys 2017

2017: Innehåll ökade på Facebook, planade ut på Twitter och minskade något på YouTube. Film utgjorde 29 procent av innehållet på Facebook. Delningar på dark social ökar.

Sammanfattning

Ett intressant 2017 har stängt. Facebook står stabilt som den stora sociala hubben, och jag är glad att fått höra något mindre med kommentarer som att ”alla lämnar Facebook” osv. Facebook har över 2 miljarder användare,  höga intäkter samt goda resultat – och med justeringar av algoritmen hela tiden, ser jag det snarare som att Facebooks närmaste år ser stabila ut. En sak är dock säker, den organiska räckvidden för sidinlägg har droppat betydligt, vilket bilden nedan visar. Vilket alla sidägare blivit (smärtsamt/kostsamt) medvetna om över åren.

För dig som vill veta mer om Facebook med tips inför 2018 läs The Annual Topics & Trends Report  from Facebook IQ.

SvD hänvisar i en artikel till ekonomisajten Breakit vilka uppskattar att Facebook drog in över en miljard kronor på annonsintäkter i Sverige under 2016. Enligt samma källa hade man då omkring 5,9 miljoner användare i Sverige.

Jag lyssnade på ett arrangemang nyligen arrangerat av Komfo med Calium McCahon. Fokus var trender 2018, fast jag får erkänna att jag lyssnade mest relaterat mätning. För, sociala medier är inte EN enda generisk kompetens, utan idag flera specialiserade och diversifierade kompetenser, som var för sig hanterar till exempel val av rätt plattformar relaterat önskade målgrupper, annonseringskompetens, innehållsskapande och inte minst, mätning och uppföljning – och tolkning av resultaten – med rekommendationer. Ett kretslopp. Det är inte alltid kreativitet matchar analytisk kompetens – och båda behövs. Något att tänka på vid val av byråstöd till exempel.

Jag hade utländska besökare förra året och de undrade varför de såg så mycket spelreklam. Och spel är något som är återkommande i topp på vissa plattformar. Nyhetssajter och tablå-tv är ju nästan exceptionella i sin frekvens på spelreklam. I sociala medier säkrade Unibet topplatsen under hela året på Twitter vad gäller flest interaktioner. Även Svenska spel förekom på Facebook bland bästa poster.

Det finns en uppsjö med olika trendunderlag för 2018 och sociala medier. Denna, 6 rising social media trends that PR pros should watch, lyfter några exempel som jag själv upplever mycket trovärdiga och i linje med mitt tänkande. Instagram före Snapchat, chatbots med mera. Kanske för att jag har PR som en stor del av min kommunikationskunskap, men oavsett.

Global Webindex lyfter i sin senaste rapport för digitala beteenden i Europa att till exempel 33 procent av europeiska konsumenter nu använder sociala medier för att söka svar om produkter. Konkurrens för Google? Därtill följer 30 procent sina favoritvarumärken i sociala medier. Ett index för den egna kundstocken?

Sprout Social Index Q4 2017 förstärker bilden av sociala medier som en viktig plattform för en organisation att nå sina mål:

Det talas nu allt oftare om dark social och jag är själv fundersam över hur dessa kanaler ska kunna vägas in, och analyseras för att förstå beteenden och engagemang. Har du några bra trendkällor så tipsa gärna. RadiumOne (nu RhytmOne) har underlag från 2014 och 2016 som ger en bild av delningar med hjälp av dark social.

2014

2016

Och avslutningsvis, influerare. Jag läste denna analys, Instagram influencer posts doubled in 2017, och #ad eller sponsrad upplyser ju tydligt om inläggsstatus på Instagram. Samtidigt vet jag inte hur väl detta fenomen eller samarbete, lyckats i Sverige. Jag har tidigare skrivit om branschorganisationen Influencers of Sweden.

Nedan följer nu specifika data för Sverige och olika kanaler i olika former.

Innehåll – frekvens

Facebook 2017 – ökande trend

Läs mer

Tips från digitala politiker – Ninos Maraha

Vad är det som ger framgång för politiska budskap – digitalt? Självklart sakfrågor, men även det praktiska arbetet med och runt närvaro samt kanal- och målgruppsval. Även nivå på kunskap om hur de digitala plattformarna fungerar och hur man kan följa upp och lära av effekter.

Tips inför valet 2018 kommer här – med utgångspunkt i politiker som tillhör något av de 10 partier bloggen bevakar samt (gärna) har varit med på några av topplistorna. Vill du också dela med dig och synas? Hör av dig.

Denna vecka delar Ninos Maraha (L) sina tankar utifrån sitt perspektiv som politiker om hur man kan arbeta med sociala medier för att nå framgång samt hantera utmaningar.

Hur tänker du runt din närvaro i sociala medier?

Jag har dels privata kanaler där jag sällan uppdaterar utanför vänskapssfären, dels officiella kanaler som jag använder i min politiska strategiska kommunikation. För mig är det viktigt att kontinuerligt adressera liberala hjärtefrågor och ha ett dynamiskt samtal med följare, sympatisörer och potentiella väljare under hela mandatperioden, inte bara i slutspurten.

Hur fördelar du tid/resurser mellan digitalt och övrigt? Läs mer

Politiska partier – webbtrafik från sociala medier, kvartal 4, 2017

Nyhet: 8 procent av partiernas webbtrafik kommer från sociala medier. Socialdemokraterna får mest trafik från sociala medier, Kristdemokraterna minst. Sverigedemokraterna får mest trafik från referrals. SÖK-trafik viktigast för Kristdemokraterna.

Jag har nu gjort analyser och spårat trender sedan 2013 på bas av effekter av närvaro i sociala medier. Därför vill jag även ge en bild av hur eller om, den närvaron även bidrar till att ge våra politiska partiers webbplatser någon trafik. Och svaret är ja. I snitt bidrar sociala medier med 8 procent av trafiken till våra politiska partiers webbplatser (källa: SimilarWeb.com).

Som bekant ser jag sociala medier som satelliter som, förutom att bidra till dialog på de sociala plattformarna, även bidrar till att förse webbplatser med trafik. För att ge sociala medier en relevans vad gäller just trafik till de politiska partiernas webbplatser, och kunna visa detta, testar jag denna månad SimilarWeb.com (gratisversion).

Nedan ser vi data från de tre sista månaderna 2017. Viktigt notera att gratisversionen endast visar desktop trafik – relaterat fördelning på olika kanaler. Oavsett, min uppfattning är att underlaget ger en bra och korrekt beskrivande bild. Se till exempel graferna med Moderaternas och Centerpartiets webbtrafik som exempel nedan.

I relation till detta är det värt att minnas att det nu endast är Centerpartiet som har sin Facebook-sida öppen för följare att starta egna inlägg. De sista av de övriga partierna stängde under 2016. Det är intressant att leka med tanken om det skulle kunna generera mer webbtrafik ifall följare som gjort egna inlägg, får svar som stöttas av en länk till webbplatsen. Och därmed enklare för partiet att mäta vilka frågor som är aktuella för väljarna. Och var oklarheter föreligger där partiet kanske behöver arbeta igenom och tydliggöra sin ståndpunkt. Vad tror du?

Nedan syns en sammanställning över våra 8 riksdagspartier samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling.

Webbtrafik per parti

Socialdemokraterna

Miljöpartiet

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – december 2017

Julmånaden sänkte antal interaktioner på Facebook med en femtedel. Fortsatt hög svarsfrekvens av varumärken. Happy Socks, Telenor och Unibet sticker ut på Twitter – av olika anledningar.

Sammanfattning december

I december gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 75 (66) tweets, 40 (37) Facebook-inlägg och laddade upp 4 (4) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt drygt två inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i november var 94 procent. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook uppgår nu till 27 procent.

Håll ögonen öppna för den årsanalys för 2017 som kommer inom kort med en analys för helåret.

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):


Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)

Läs mer

Kundservice i sociala medier – 2013-2017 Facebook

Bästa kundservice 2013-2017 – topplista varumärken. Fler frågar och får svar i sociala medier. SJ, SAS och Telia bäst på kundservice på Facebook över tid.

Som bekant grundades Facebook 2004 och har idag över 2 miljarder användare. Jag upprepar. Över 2 miljarder användare. Jag skulle vilja säga att en ny global era därmed tog fart för 14 år sedan. Ett paradigmskifte inom kommunikation. Inser när jag skriver detta att det nu alltså finns ett betydande antal digitala infödingar i Sverige och världen vid det här laget.

När jag 2006 å yrkets vägnar började titta närmare på detta med sociala medier, var en av mina största anledningar att vem som helst kunde öppna en sida och utge sig för att vara ett varumärke. Och den skada som därigenom kunde uppstå och orsakas.

Därefter kom frågan om hur hantera alla kommentarer, som kunde vara negativa – och, som kunde läsas av alla! Oron var hög och krissamtal frekventa. Konferensarrangörer gnuggade händerna och även jag bidrog till deras försörjning. Oron var kanske mest tydlig bland de som själva då inte var aktiva på dessa plattformar eller ens hade någon närvaro. Eller för att vara tydlig: mest oro och negativitet bland de som inte hade någon direkt förståelse för eller insikt i vikten av dessa nya kanaler.

På min dåvarande arbetsplats tog vi beslutet att låta kundservice hantera även dessa kanaler, i tät samverkan med kommunikationsavdelningen initialt. Nu tio år senare hoppas jag de flesta ser att sociala medier är en given kundservicekanal, precis som telefon, mejl och chatt. Med respekt för är att det är en annorlunda kanal, just för att att kommunikationen med varumärket kan ske öppet för flera att ta del av. Och med risk för att negativa budskap lätt kan spridas vidare brett och till media, ifall organisationen har dåliga processer eller inte hanterar det inträffade korrekt och trevligt.

Hur ser det då ut med kundservice i sociala medier? Lajkar vi bara eller skriver vi också kommentarer till olika varumärken? Och, svarar företag och organisationer på dessa kommentarer?

Svaret är ja. På båda frågorna. Och trenden är ökande. Sociala medier är idag för många en vedertagen kanal för att kommunicera med sin leverantör. Och är den inte det ännu, så är det dags för organisationen att se över sina kanalval för möten med kunder och intressenter.

Hur ser då framtiden ut? Spåkulan kanske ses som grumlig men om vi väger in Facebooks 10-års plan, se nedan, så ser vi tydligt fokus på AI, VR osv. Och Dagensanalys.se skriver: ”Allt fler konsumenter ser möjligheten att ställa frågor och ha en direktkommunikation med företag via chat, och allt fler företag börjar även använda chatbotar för att snabbt kunna svara på frågor av olika slag.”. Och just detta med botar som kan hantera svar och frågor är redan idag något som testas/används. Och att vi kommer bli betjänade av AI/botar även i sociala medier ser jag personligen som given. Frågan är snarare hur snabbt det kommer att gå innan vi är där. Och kommer vi ens att märka av det? Sug på den du.

Nedan följer dels en sammanställning och grafer på bas av de år som jag bloggat om och analyserat sociala medier, dels fördelat på kommentarer och svarsfrekvens. (Källa: Socialbakers.)

Kommentarer och svarsfrekvens 2013-2017

Läs mer

Tips från digitala politiker: Khashayar Farmanbar

Vad är det som ger framgång för politiska budskap – digitalt? Självklart sakfrågor, men även det praktiska arbetet med och runt närvaro samt kanal- och målgruppsval. Även nivå på kunskap om hur de digitala plattformarna fungerar och hur man kan följa upp och lära av effekter.

Tips inför valet 2018 kommer här – med utgångspunkt i politiker som tillhör något av de 10 partier bloggen bevakar samt (gärna) har varit med på några av topplistorna. Vill du också vara med? Hör av dig.

Denna vecka delar Khashayar Farmanbar (S) sina tankar utifrån sitt perspektiv som politiker om hur man kan arbeta med sociala medier för att nå framgång samt hantera utmaningar.

Hur tänker du runt din närvaro i sociala medier?

Jag använder Facebook-sidan för att:

  1. Den målgrupp som jag riktar mig mot ska blir mer bekant med mig som person och min karaktär
  2. Få möjlighet att samtala kring de frågor som jag kommunicerar.

Sociala medier är ett oerhört bra sätt att ha samtal med många personer på ett effektivt sätt. Min grundtanke är främst: consistency is key. Det gäller att vara konsekvent närvarande. Det finns såklart vissa veckor som närvaron dippar, men för mig handlar om att ha en målsättning om uppdateringar och interaktion och varje vecka jobba för att nå det.

Hur fördelar du tid/resurser mellan digitalt och övrigt? Läs mer

Politik i sociala medier – analys helår 2017 inför valår 2018

2017: Sverigedemokraterna och Vänsterpartiet växte mest, medan Miljöpartiet och Feministiskt initiativ visade negativ tillväxt på Facebook. Karusellinnehåll ökade kraftigt på Instagram. Liberalerna sponsrade mest inlägg på Facebook under året.

Som nörd vad gäller sociala medier och uppföljning, är det en utmaning att avväga fokus mot omfattning. ”Allt” är ju intressant för mig. Med andra ord, hoppas nedan valda detaljer ur politk i sociala medier ger dig en bild av året som gått, samt en indikation och förståelse för kommande valår.

När vi nu stänger 2017 och går in i valår 2018 är det värt att minnas Perikles ord från 400-talet f.v.t. som kan relateras till vårt eget samhällsbygge: ”Statsformen har namnet demokrati, emedan den är så gestaltad, att makten icke tillhör ett fåtal utan flera…”. Och som det står i vår grundlag regeringsformen: ”All offentlig makt i Sverige utgår från folket och riksdagen är folkets främsta företrädare.” Förutsättningarna är alltså givna för den demokratiska spelplanen valåret 2018.

Nu med sociala medier så har vi alla blivit våra egna mediehus – på gott och ont. Vi har fått uppleva den nya termen ”alternativa fakta” från en representant för världens största demokrati, samt vi ställs ofta inför känslobaserade argument och storytelling som söker vinna vår uppmärksamhet och röster. Samtidigt som de stora samhällsfrågorna ofta har en komplexitet som kräver (förutsättningar för att kunna göra) egen analys, vilket gör de svårare att ta till sig. Jobbigt.

Den mediala dramaturgin med David mot Goliat, med en mycket förenklad analys, är mycket lättare för ”allmänheten” att ta till sig och lajka. Ergo, vi möts av förenklade argument i våra digitala flöden, mot vilka förmågan till källkritik, och insikt om och förhållande till statistiska fakta ställs. Senaste Svenskarna och internet 2017 visade (glädjande) att ungdomar är bättre på källkritik än äldre. Om motsatsförhållande kanske något bekymmersamt då var fjärde väljare 2018 är pensionär?

Om vi utgår ifrån att partiernas webbsidor är hubbarna runt vilka satelliter som sociala medier roterar, har vi tydligen ett problem då Bernie Sanders digitala strateg Scott Goodstein säger: ”Det är chockerande att se hur förfärliga hemsidor som många politiska organisationer har i Sverige.” Förra månaden skrev jag om den rekrytering som partierna gör vad gäller digital kompetens inför och under valåret. Även denna månad fortsätter Socialdemokraterna som just nu söker en sociala medier-redaktör samt Vänsterpartiet som söker en pressekreterare med digital kompetens. Förhoppningsvis kan denna (nya) digitala kompetens bidra förbättra våra partiers webbsidor och deras tillgänglighet från mobiler. Viktiga pusselbitar i vår demokrati.

Som avstamp inför valåret släppte Novus den 26 december resultaten av en undersökning som visar på väljarnas 10 viktigaste frågor inför valåret 2018:

  1. Sjukvården
  2. Invandring/integration
  3. Skola och utbildning
  4. Lag och ordning
  5. Äldreomsorg
  6. Landets ekonomi
  7. Jobb/Sysselsättning
  8. Pensioner
  9. Miljö och klimat
  10. Jämställdhet

Inget förvånande i sig, med kanske en undran om nummer 10, Jämställdhet, är en effekt av höstens (tragiska och ovärdiga för Sverige) metoo-berättelser.

Under 2017 har Sverigedemokraterna och Vänsterpartiet vuxit mest i absoluta tal på Facebook. Å andra sidan stänger Miljöpartiet och Feministiskt initiativ året med färre följare än vid årets start. Miljöpartiet tappar även på YouTube.

Instagram

I detta inlägg gjorde jag en teaser med löfte om mer info om Instagram. Och löften ska hållas, så varsågod. Läs mer

Partikommunikation i sociala medier – december 2017

Nyhet: Utökad analys av Instagram. Miljöpartiet tappar och Moderaterna ökar på Facebook. Partierna fortsätter rekrytera digital kommunikationskompetens inför valåret. Sverigedemokraterna säkrar högst engagemang på samtliga plattformar.

Sammanfattning

Även denna månad fortsätter partierna att rekrytera digital kompetens till valåret. Socialdemokraterna söker just nu en sociala medier-redaktör samt Vänsterpartiet söker en pressekreterare med digital kompetens

Som avstamp inför valåret släppte Novus den 26 december resultaten av en undersökning som visar på väljarnas 10 viktigaste frågor inför valåret 2018:

  1. Sjukvården
  2. Invandring/integration
  3. Skola och utbildning
  4. Lag och ordning
  5. Äldreomsorg
  6. Landets ekonomi
  7. Jobb/Sysselsättning
  8. Pensioner
  9. Miljö och klimat
  10. Jämställdhet

Diverse undersökningar har visat att Moderaterna ökar efter valet av ny partiledare. Detta speglas även på Facebook i december i absoluta tal, vilket är värt att notera, då större tillväxt av detta slag är sällsynt (förutsatt organisk):

Miljöpartiet fortsätter som synes ovan att tappa följare på Facebook. Mediebevakningsföretaget Retriever presenterade i december: Miljöpartiet tappar exponering i medierna. I artikeln sägs: ”Det är det enda parti vars exponering i medierna under året minskat rejält jämfört med förra året. Värst är siffrorna för språkröret Gustav Fridolin.” Detta matchar alltså även den undersökning jag redovisade förra månaden från Kantar Sifo och Expressen, som visade samma utmaning för Miljöpartiet.

De ”röda partierna” Vänsterpartiet och Socialdemokraterna uppvisar olika fokus vad gäller innehållspostning på Facebook. Vänsterpartiet postar mest av samtliga partier med 69 inlägg i december; Socialdemokraterna minst med 18 inlägg. Trots detta hamnar partierna på andra respektive tredje plats vad gäller respons/engagemang, vilket i Socialdemokraternas fall alltså inte speglar innehållsfrekvensen. I förhållande storlek versus engagemang, får Sverigedemokraterna bäst och Feministiskt initiativ sämst utväxling på sitt innehåll. Läs mer