Framgångsrika varumärken i sociala medier – september 2017

Minskande trend för rörligt innehåll 2017. Fokus på kundservice på Facebook: tydlig ökning i tre-års perspektiv. 3 minuter – Telenor har bäst svarstid på Twitter. Innehåll: spelbranschen ”äger” Twitter: ICA YouTube.

Sammanfattning

I september gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 87 (87) tweets, 34 (32) Facebook-inlägg och laddade upp 3 (5) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, minst ett Facebook-inlägg per dag samt nästan tre inlägg per dag på Twitter. För YouTube produceras knappt ett inlägg – per vecka.

Om vi jämför september med föregående år samma månad, gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 103 tweets, 32 Facebook-inlägg och laddade upp 7 videor på YouTube. Facebook står i denna jämförelse stabilt medan både Twitter och YouTube tappar.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook i september var 96 procent. I jämförelse med 78 procent (2015) och 70 procent (2016) är detta en mycket tydlig ökning.

Kommentarer som del av total interaktioner på Facebook uppgår nu till 24 procent. I september 2016 var det 14 procent och 7 procent 2015. Klar ökning av engagemang. Föredragen kundkanal?

Både Facebook och YouTube visar en minskning av rörligt innehåll. Jag inser att basen möjligen kan diskuteras (Sveriges 20 bästa varumärken). Även Smampion (tertialrapport 2) bekräftar en ”låg” andel av rörligt innehåll. Samtidigt så kanske i snitt en femtedel rörligt på Facebook ändå får betraktas som en ansenlig del av innehållsproduktionen. Min upplevelse är inte att det är lite rörligt på Facebook, varför bra med detta perspektiv som visar vad övrigt som produceras, för att få en helhetsbild. Att toppvarumärken dock lägger så liten och minskande del på YouTube borde bekymra Google.

Jobbar du med att förbättra svarstid på Twitter? Hur ser det ut med ditt varumärkes svarstid? Kanske Telenor kan tipsa och inspirera med tanke på otroliga 3 minuters svarstid?

Analysföretaget Smampion har släppt sin tertialrapport över svenska företag, organisationer och varumärken på Facebook under 2017. Nedan ser du benchmarkdata där du kan jämföra din egen organisations framgång på Facebook enligt 10 parametrar.

Rörlig bild 2017

Hittills i år kan vi se att trenden vad gäller rörligt inte är ökande. Både Facebook (procent) och YouTube (antal videor) visar snarare en minskning. (Källa Socialbakers; bas Sveriges 20 bästa varumärken.) Även Smampions tertialrapport visar att andel rörligt/video uppgår till (endast) 11,3 procent av totalen innehåll.

Facebook januari-september 2017

YouTube januari-september 2017

Smampion Tertialrapport 2 2017

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

96 procent var sidornas svarsfrekvens på Facebook i september. I jämförelse med 2015 (78 procent) och 2016 (70 procent) är detta en tydlig ökning.

Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på Facebook och Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.)


Vi ser här att andel kommenterar av interaktion på Facebook uppgår till 24 procent. 2016 var det 14 procent och 2015 var det 7 procent. Tecken på att Facebook nu blir mer självklar kontaktkanal? (På tal om att digital dialog blir allt viktigare – och vanligare.)

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal följare och interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 34 inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på Svenska PostkodLotteriet och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 2 138 interaktioner per inlägg.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Månaden visar en återkommande mix av varumärken. SJ uppvisar lägsta svarstid.

Nedan Smampions topplista över Responsgrad:

Även på Smampions topplista återfinner vi  SJ AB vad gäller svarstid/responstid.


De unika Facebook-poster som genererade högst interaktion var:

Twitter

Enligt Smampion var Sveriges bästa företag/varumärken på Twitter:

Enligt Socialbakers är nedan de varumärken vilka säkrar flest följare och interaktioner på Twitter:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde 87 tweets i snitt.

Om vi omvandlar antal inlägg på Unibet Sverige och fördelar antal interaktioner per tweet, innebär det att varje inlägg skulle fått 954 (973) interaktioner per tweet.

Hur arbetar ni med er Twitter-profil? Har ni målsatt ett minimum antal interaktioner varje tweet ska säkra? Funderar ni på att dra ned/lämna plattformen? Dela gärna erfarenhet!

Kundservice Twitter

Telekom har länge varit framstående på Twitter i kundservice. Denna månad återfinner vi teleoperatören Telenor Sverige med bästa svarstid – 3 minuter! En förbättring från förra månadens 5 minuter.

De unika Twitter-poster som genererade högst interaktion var:

Instagram

Månadens bästa företag på Instagram enligt Smampion:

Socialbakers har inte motsvarande rapportering för Instagram varför den jämförelsen uteblir.

YouTube

Enligt Smampion var Sveriges bästa företag/varumärken på YouTube:

Underlag från Socialbakers visar YouTube i Sverige med fokus på antal visningar och antal prenumeranter. Där återfinner vi ICA, TUI Sverige och Ving Sverige i toppen på båda listorna över visningar samt antal prenumeranter.

De YouTube-filmer som genererade högst interaktion var:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 3 videor.

Bäst interaktion Facebook, Twitter och YouTube

Jag fortsätter att lyfta vikten av effekt av innehållskommunikation, och nedan ser vi de varumärken vilka lyckas säkra bästa interaktion på Facebook, Twitter och YouTube per 1 000 följare. Ingen lyckas säkra närvaro på mer än en plattform. Avsiktligt plattformsval?

Till skillnad från kundservice där det varje månad oftast är samma återkommande varumärken, är det intressant att se att olika varumärken lyckas kommer med bland topp 5 interaktion. Det kan givetvis ha olika anledning som annonsering, men förhoppningsvis även ett fokus på riktigt bra och engagerande innehåll – relevant för målgruppen.

Jobbar du på något av nedan varumärken? Vill du dela strategi och tankar om hur säkra framgång? Välkommen att höra av dig.

Om du inte ser ditt varumärke representerat kan det bero på att dels Socialbakers, dels Smampion inte har berörd profil/-er registrerade. Smampion erbjuder gratis registrering.

Må gott,

LG

Länka gärna till bloggen, och dela gärna innehåll ur bloggen, givet källhänvisning – Källa: www.lgwallmark.com

 

 

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *