Bästa svenska Facebook, Twitter och Instagram-sidor – september 2015

Twitter tappar i samtliga parametrar i september. Telekom är bäst på kundservice, tätt följda av resebranschen. Styrkan i sociala medier kvarstår, och ökar.

iis.se släppte nyligen ett smakprov ur den rapport som släpps i sin helhet i 11 november: Svenskarna och internet 2015. Jag hoppas att ingen som läser denna blogg förvånas över dess konstaterande att sociala medier nu är att betraktas som ”mainstream”.

Så fördelas svenska internetanvändare nu på plattformarna:

  • Facebook 70%
  • Instagram 40%
  • Twitter 22%
  • LinkedIn 22%
  • Snapchat 21%

Twitter har länge fått frågor om framtidsvision och företagets utveckling, och ser vi på plattformens användande enbart i Sverige så tappar den i alla parametrar: antal följare, antal inlägg, antal interaktioner och svarsfrekvens.

Mätförändringar Facebook Twitter YouTube september 2015 Sverige Socialbakers

YouTube kommenterar jag inte vidare i denna blogg.

Nedan ser vi hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. I jämförelse med föregående månads resultat ser vi endast marginella skillnader. Lajks är fortfarande det sätt på vilket vi mest interagerar med varumärken på Facebook, och foton är den form på inlägg vilka är vanligast från sidorna.

Facebook Twitter Sverige september 2015 - inläggstyper och interaktionstyp

Facebook

Enligt Socialbakers är Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal följare och interaktioner nedan:

Facebook största sidor och mest interaktion september 2015 Sverige Socialbakers

Sveriges topp 20 varumärken gör 25 inlägg per månad. Om vi omvandlar antal inlägg på Apollo Sverige och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått ca 3 500 interaktioner per inlägg.

Hur arbetar ni med er Facebook-sida? Har ni målsatt vilket antal interaktioner varje inlägg ska säkra? Vet du hur många interaktioner era inlägg säkrar?

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan Sveriges bästa, baserat på deras poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Smampion Sveriges bästa Facebook-sidor september 2015

Kundservice Facebook

Teleoperatören 3 Sverige uppvisar i september Sveriges bästa svarsfrekvens i kombination med svarstid.

Socialbakers Socially Devoted bästa kundservice Facebook september Sverige 2015

I jämförelse med september 2014 nedan ser vi Telia, Viaplay och SJ som återkommande från år till år och (i stort) konsekventa varumärken över tid vad gäller kundservice.

Svarsfrekvensen var generellt något bättre för ett år sedan, och svarstiden generellt mycket högre 2014. Om denna förändring har att göra med ett betydligt ökat antal ärenden i sociala medier, och/eller att kundservice inte bemannats för att matcha ”efterfrågan”, är en fråga för varumärkena att besvara.

Socialbakers Sverige Facebook Socially Devoted september 2014

Enligt Socialbakers underlag står telekom ut, vilket även återspeglas i Smampions topp 10, om än olika operatörer. Swedbank Sverige återfinns hos båda.

Smampion bästa kundservice Facebook september Sverige 2015

Jag noterar att även det offentliga Sverige återfinns på listan, här i form av Östgötatrafiken, Försäkringskassan, 1177 Vårdguiden Stockholms län samt Forshaga kommun.

Smampion bästa kundservice svarstid Facebook september Sverige 2015

Twitter

Sveriges just nu bästa företag på Twitter enligt Smampion:

Smampion Sveriges bästa Twitter-sidor profiler september 2015

Enligt Socialbakers är nedan de varumärken vilka säkrar dels flest följare, dels flest interaktioner:

Twitter största profiler och mest interaktion september 2015 Sverige Socialbakers

Sveriges topp 20 varumärken gör 119 tweets per månad (ca 4 tweets per dag). Om vi omvandlar antal inlägg på Unibet Sverige och fördelar antal interaktioner per tweet, innebär det att varje inlägg skulle fått ca 400 interaktioner per tweet. Hur arbetar ni med er Twtitter-profil? Har ni målsatt ett minimum antal interaktioner varje tweet ska säkra?

För övrigt tycker jag det är betryggande att se när storlek även matchas av interaktion, denna gång av SAS.

Resebranschen och i viss mån telekom återfinns även på topplistorna belysandes Twitter. Frekvent återkommande varumärken över tid är SAS och Telia.

Kundservice Twitter

Socialbakers Socially Devoted bästa kundservice Twitter september Sverige 2015

Telenor Sverige fortsätter stå ut med tydligt fokus på svarsfrekvens samt svarstid.

Instagram

Sveriges just nu bästa företag på Instagram enligt Smampion:

Smampion Sveriges bästa Instagram-sidor profiler september 2015

Tyvärr har Socialbakers ännu inte motsvarande mätning för Instagram varför den jämförelsen än så länge uteblir.

Avslutningsvis är mitt intryck för september att styrkan i sociala medier kvarstår, och ökar. Samtidigt som vi kan se att Twitter ännu har att säkra sin plats och funktion. Vilket kanske kommer märkas när företaget nu rekryterat en av medgrundarna som vd, Jack Dorsey.

Hur resonerar ditt/ert varumärken runt närvaro i sociala medier? Vilka KPI:er använder ni för att räkna hem satsningen?

Må gott,

LG

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *