månadsarkiv: september 2013

Sociala medier på arbetstid: Är du betrodd?

Eye in the sky LG Wallmark

Det blir allt viktigare för oss individer med dels förtroende för företag och organisationer, dels att dessa har en klar och tydlig värdegrund. Nu när sociala medier blivit en vedertagen kanal för kunskap, blir genomlysningen alltmer tydlig. Vi alla i vilken form vi än är, privatperson eller anställd, blir nyckelspelare, samt, kan vissa tycka, riskmoment. Därför intressant läsa en ny undersökning som visar att 35% av oss svenskar inte får använda sociala medier på arbetstid.

Mediestrategen Brit Stakston citeras i artikeln och tror en anledning till detta förbud är Läs mer

Anställningsintervjun från sociala h-vetet?

httpv://youtu.be/aoGADb_imtc

Med tanke på att det idag är över 1,5 miljon svenskar som använder LinkedIn och dryga 500 000 aktiva på Twitter, blir videons implikationer bra att tänka på vid din nästa anställningsintervju.

Keep it simple 😉

Må gott,

LG

Efter ROT och RUT: RUN-avdrag?

Grafitti

Jag har under åren gjort en mängd presentationer, under senare år kopplat mitt arbete med sociala medier, för en minst sagt varierande publik. Nationell och internationell.

Ett tillfälle jag särskilt minns är när jag blev inbjuden av Almi Gotland att tala sociala medier som affärsstöd för företag vid ett fullsatt event för hundratalet gotländska företagare. Och när det efteråt vid flera samtal framkom att budskapet och affärsvinsten med sociala medier inte ifrågasattes. Tvärtom!

Däremot, och jag minns speciellt en företagare som sa: Läs mer

Vilket är ditt äpple i det digitala paradiset?

LG Wallmark

Vad är det specifikt med de digitala affärsmöjligheterna som triggar dig? Tekniken? Mätmöjligheterna? Mötena? Kort sagt, vilket är äpplet som lockar dig i det digitala paradiset?

Bilden nedan talar till mig Läs mer

Undersökning lyfter skriftens betydelse i sociala medier

MediaBistro What customers hate about your brand in social media

Har du läst texter med innehåll som: ”Det beror dels på x, och dels på y”, och ”Det är våran policy”? Eller har du hört tv-reklamen där en mobiloperatör erbjuder: ”Sveriges billigaste pris”? Kort sagt, ryser du av dålig svenska?

I Digital kommunikation: Extrovert vs Introvert 1-0 skriver jag: ”…kopplar detta med sociala medier och den höga personliga kompetens jag hävdar att de som hanterar digital, social kommunikation måste besitta. Som t.ex. affärskunskap, personlig mognad, empati, god skriftlig förmåga och känsla, för att nämna ett fåtal. Och gärna ett mått av ”det”. Personlighet om du vill.”.

När jag etablerade styrningen för TeliaSonera-koncernens globala, digitala närvaro i sociala medier, var just certifiering av de som fick förtroendet att svara för varumärket, en av grundpelarna. Och i certifieringen ingick Läs mer

Bästa svenska Facebook-sidor: augusti

Facebook ER augusti

Denna affärsblogg ger inspiration samt sätter fokus på företag som lyckas använda sociala medier för att attrahera och nå sina målgrupper. Fokus blir ofta runt ”the mothership” Facebook med tanke på att inget annat socialt nätverk har så många svenskar anslutna: nu 5,2 miljoner (LinkedIn 1,5 miljoner och Twitter 500 000). Idag presenterar jag de bästa svenska Facebook-sidorna i augusti, baserat på data från Socialbakers.

Engagemang är ett av mina primära fokusområden i sociala medier och Facebook specifikt, därav bild ovan. Euroflorist håller sig kvar bland toppen av svenska Facebook-sidor som engagerar sina fans, samt Läs mer

Kommer du connecta med en 13-åring på LinkedIn?

Vägval

Använder du det professionella nätverket LinkedIn? I så fall är du en av 1 533 715 svenskar, vilket placerar Sverige på 26 plats i världsranking över närvaro på den plattformen (enligt analysföretaget Socialbakers).

Jag har nu själv varit medlem där sedan 2005 vilket jag skrev om i Digitala relationer: Vän eller ej? En intressant och konstant växande relevans är mitt intryck av den plattformen. Det går knappt en dag utan att jag får en ny kontaktförfrågan, eller ”endorsement” från mitt nätverk på min kompetens. Automatiserade jobbtips är även ofta av relevans, samt deltagande i olika nätverksgrupper.

Det jag dock idag vill lyfta är att det sedan 12 september i år är möjligt för yngre från 13 år att nu ha ett konto på nätverket. Läs mer

Content marketing: Organisera kommunikationsavdelningen som en nyhetsredaktion?

Cision Företag organiserar sig som redaktioner

För ett antal år sedan i samband med en omorganisation, lobbade jag och en kollega för att kommunikationsavdelningen skulle lämna den traditionella funktions”separeringen”, och istället satsa mer på en funktionell ”newsdesk”, eller redaktion. Vi såg det dels som ett kostnadseffektivare arbetssätt för företaget, dels som roligare för medarbetarna genom ett bredare arbetssätt. Och som konsekvens, fler indianer, färre hövdingar.

Bakgrunden, efter ha följt utvecklingen av digital kommunikation närmare i snart tio år, är att det är uppenbart att egna kanaler blir allt viktigare för att nå ut med egna budskap. Därav även att jag tillhör de som inte rekommenderar skrota den egna hemsidan för enbart närvaro på t.ex. Facebook. Det är även uppenbart att synen på annonsering förändrats, samt Läs mer

Benchmark: Kundservice sociala medier à la KLM

Lionel Lassalle AirFrance/KLM

Kommer du ihåg att jag nyligen delade KLMs 24/7 kundservice i sociala medier? 😉 En inspirerande utmaning för flertalet kan man säga. Som jag skrev förra veckan, tanken med denna blogg är inte att ge dig dåligt samvete eller få dig känna att ännu en sak du inte har koll på. Tvärtom; inspirera, visa möjligheter och best practise. Sharing is caring.

Jag fick en hel del respons på just detta med öppettider och hur hantera kundservice på sociala plattformar. En absolut utmaning som de flesta företag jag möter lyfter, vilket även mobiloperatören 3 delade som en issue tidigare.

Kopplat att globala KLM gör så väl ifrån sig och lyckas räkna hem sin satsning på 24/7 kundservice, kontaktade jag en lokal bekant och kollega i branschen: Lionel Lassalle, Social Media & Co-branding Manager AIR FRANCE KLM North Europe. En lokal touch med tanke på att Lionel bor i Stockholm och kan relatera till vår ”svenska verklighet”.

Nedan en inspirerande intervju med Lionel kopplat deras arbete med kundservice Läs mer