månadsarkiv: augusti 2013

Digitala relationer: Vet vara den du är

httpv://youtu.be/yoO_1FFr56k

”We´re not invincible, we´re only people

Never

Forget where you’re coming from”

Vad är nu detta? Ja, inte några visdomsord från Konfucius eller Bhagavad-Gita. Not even close. SVT visade i somras ett återförenat Take That, pojkbandet som skördade enorma framgångar under 90-talet. Och varför lyfta dem här? Jo, programmet avslutades med deras hit ”Never forget (where you´re coming from)”. Vilket fick mig att tänka till på ett personligare plan. Och koppla professionellt.

Under en period i min karriär upplevde jag att det var tabu att visa en annan sida än ”den professionella” på arbetet. Helt fel, Läs mer

Dygnet runt-kundservice i sociala medier

LG Wallmark

Har ditt företag/organisation dygnet runt-kundservice på sociala nätverk? Inte? Nej, skulle inte tro det. Som jag skrev i Norge bättre på Facebook ligger daglig svarsfrekvens per dag på t.ex. Facebook endast runt 12%. Verkar som sociala medier är något majoriteten kanske tittar till någon gång per vecka i bästa fall. Igår berättade Malin Harman på mobiloperatören 3 att just öppettider är en av deras utmaningar.

Jag har senaste veckorna skrivit hur svarsfrekvens och liknande ser ut på t.ex. Facebook. För dig som seriöst funderar på att säkra samma (goda) service på sociala nätverk som i dina andra kanaler, vill jag tipsa om KLM och hur de lyckats med sin 24/7 kundservice.

Eller vad sägs om detta: Läs mer

Sociala medier: Tips från mobiloperatören 3

Malin Harman 3

Ännu är det en majoritet företag och organisationer som upplever osäkerhet och okunskap runt sociala medier som affärsstöd. Min tanke med denna blogg är som bekant att dela och öka kunskap om digital kommunikation, i huvudsak i sociala medier, med relationsfokus.

Det är viktigt och givande att dela hur andra ser på ”samma fenomen”, och jag kommer framöver när relevant att dela andras erfarenheter inom området för att öka din kunskap. I Sociala medier: Uppdrag Allsång på Skansen beskrev jag t.ex. hur SVT arbetar med sociala medier för att stötta sitt uppdrag.

I Bästa svenska Facebook-sidor juni 2012 vs juni 2013 lyfte jag mobiloperatören 3 vilket som enda svenska företag lyckats hålla sig kvar på topplistan i ett års tid. Under mina år vid TeliaSonera var t.ex. 3 ett av de varumärken jag använde som benchmark för den svenska marknaden. Och att klara sig kvar i toppen i över ett år tyder på engagemang och förståelse för kanalen. Därför bad jag Malin Harman, PR-ansvarig sociala medier på 3, berätta om deras upplägg med sociala medier:

Vad är viktigt för 3 i sociala medier? Läs mer

Norge bättre på Facebook

Socialbakers Svarsfrekvens Swe Nor USA GlobalAtt få svar på våra frågor och funderingar är något vi självklart förväntar oss av vår närmaste omgivning, men även från de företag och organisationer med vilka vi har en relation. Oavsett telefon, postalt eller digitalt. Jag tror mig kunna avslöja att, håll i dig, vi har en tendens att lämna företag som vi upplever inte lyssnar till oss eller tar väl hand om oss. Korrekt?

Med hjälp av data från analysföretaget Socialbakers gjorde jag en jämförelse hur det ser ut med just svensk svarsfrekvens på Facebook – i en benchmark med Norge, USA och globalt. Ett dagsresultat från augusti ser du ovan.

I Sverige fick Läs mer

Kundtillfredsställelse: Sverige i botten

Sverigestudien 2013 Kundtillfredställelse

Talar ni mycket om nöjd kund, SKI, lojala kunder osv. på din arbetsplats – men inte mycket verkar hända? År efter år? Nåväl, läs då vidare, orsaken kan vara följande.

Sverigestudien är en årlig mätning av kultur- och värdegrund i Sverige, vilken presenterades i maj, som ett samarbete mellan Preera, Skandia, Volvo IT och Sveriges Kommuner och Landsting. Sverigestudien visar att Kundtillfredsställelse på arbetsplatsen kommer först på plats Läs mer

Is you ok? Fredagsskratt med stark eftersmak

httpv://youtu.be/HYF9bImkOL4

Idag tyckar jag vi hoppar eftertänksamt fokus på digital affärskunskap, och istället ger oss lite lättsamt helgutrymme med två framgångsrika skrattfrämjande klipp. Precis som Hillary Clinton definierar sin mångfald, är det viktigt att även vi vanliga säkrar och visar upp en personlig mångfald. Vi är ju så mycket mer än bara vårt arbete. Right?

Detta är GloZell som, i det första klippet ovan vilket flög viralt förra året, ”av misstag” stoppar i sig en Habanero (havannapeppar). Klippet har snart 13 miljoner visningar, vilket i sig gör det svårt att inte ändå koppla digital kommunikation, med tanke på det genomslag denna komiker fått tack vare YouTube och sin ”udda” inriktning.

Nedan årets nya version Läs mer

Digitalt tips för flygsäkerhet

TSA

Minns du var du var och vad du gjorde 11 september 2001? Jag var på kontoret på Norrlandsgatan i Stockholm; någon hade i hast tagit fram en tv och vi stod några förvirrade i korridoren och såg bilderna som visades. Jag förstod nog inte ”på riktigt” vad det var jag såg, men jag minns kontorets färger, kollegorna – och explosionerna i World Trade Center på tv. Det tog ett tag innan verkligheten sjönk in.

Omfattningen och dess konsekvenser blev som bekant extremt märkbara därefter, bl.a. vid flygresor. Det känns nu nästan som en dröm att vi innan 11/9 2001 utan säkerhetskontroller kunde gå direkt till gate vid inrikesresor, och enbart passkontroll vid utrikes.

Amerikanska TSA (Transportation Security Administration), ansvariga för USAs flygsäkerhet, har använt sociala medier sedan 2008. De har nu även lagt till fotonätverket Instagram som digital kanal för att: Läs mer

Klout – vad är ditt digitala värde?

Klout score

Har du något digitalt inflytande? Vad är reaktionen från din online omgivning på det du gör digitalt? Har du någon aning? Inte en susning? Lugn, hjälp finnes.

Via Mashable fann jag nedan krav för en utlyst tjänst som Social Network Manager, utdrag:

You must have:
A Klout score of over 50
Experience with managing brand pages on Facebook
A degree in Communications is a plus

Skulle du direkt av denna arbetsbeskrivning kunna utläsa att du är en lämpad kandidat för denna tjänst – utifrån nämnda Klout krav?

Ett fåtal (i arbetsledning) upplever jag är bekanta med Klout eller motsvarande tjänster. Majoriteten inte alls. Vilket jag finner särskilt bekymmersamt inom t.ex. kommunikationsområdet, där en persons digitala kommunikativa förmåga, genomslag och trovärdighet nu utgör några av de viktigaste framgångsfaktorerna. Samt, en faktor för urval – och anställning.

Klout är en tjänst som Läs mer

Halebop: Digitalt ger feelgood – även utan ögonkontakt

httpv://youtu.be/GfckuG5_Wpg

Mobiloperatören Halebop släppte precis sin nya reklamfilm på tema Friend Request. En reklam helt i min social-digitala smak, se film ovan.

Igenkänning är som bekant en faktor för framgång med reklam. Och just detta nya ”fenomen”, att framföra budskap när man inte har en aning om mottagarna lyssnar; när de inte ens ger dig ögonkontakt, lyfter en av dagens utmaningar Läs mer

Digital verklighet hjälper oss möblera med IKEA

httpv://youtu.be/vDNzTasuYEw

Vi är många som uppskattar all hjälp vi numera har tillgång till inför och under shopping – tack vare en mix av mobil uppkoppling och söktjänster. Många är det som idag på fysisk plats i butik samtidigt söker på nätet och jämför produkter för att säkra bästa köp.

Idag blir årets nya IKEA-katalog 2014 brett tillgänglig. IKEA har tagit steget Läs mer