Framgångsrika varumärken i sociala medier – december 2018

Kommentera

Telenor Sverige står ut på topplistor i december. Mediabolagen dominerar YouTubes topplista. December en månad av omtanke – på Twitter?

Sammanfattning december

Tillväxt på Facebook, Twitter och YouTube. YouTube växer absolut mest relativt sett.

De stora branscherna telekom och bank verkar nu utkristallisera sina främsta varumärken, i form av Telenor Sverige och Swedbank Sverige. Med ICA banken som en up and running. Ska bli intressant att följa deras utveckling under 2019.

På Twitter ser vi denna månad UN Women, Greenpeace, Svenska kyrkan samt Diakonia på topplistan. Är december en månad av omtanke om det större omgivande?

Detta är sista månadsanalysen för 2018. Det har skett en hel del förändringar av datatillgång under 2018, inte alltid till det bättre, och jag funderar nu på upplägg och fokus för 2019. Vad tycker du är det viktigaste eller mest intressanta? Hör gärna av dig: jag lyssnar aktivt.

Månadsbenchmark

Data från Socialbakers har minskat rejält. Nu delas endast genomsnittligt antal följare, och parametrar sidinlägg, svarsgrad och interaktioner har utgått. Jag saknar särskilt överblicken av antal sidinlägg och svarsgrad vilket indikerar hur mycket tid (och värde) varumärken lägger på respektive plattform.

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Flera återkommande varumärken som Svenska Postkodlotteriet, Make Up Store och Volvo Buses.

Läs mer →

Framgångsrika varumärken i sociala medier – november 2018

Kommentera

”Bagaren och Kocken” säkrade månadens bästa interaktion på Facebook. Mediabolag står ut på YouTube. Swedbank Sverige har bra närvaro på Facebook och Twitter. Offentlig verksamhet börjar ta plats på topplistorna.

Sammanfattning november

Negativ tillväxt på Facebook och Twitter. YouTube växer relativt sett.

Större mix av varumärken på topplistor, även om telekomoperatörer och banker finns kvar vad gäller kundservice på Facebook. Swedbank som har lång historik inom sociala medier står denna månad ut bland sina bankkonkurrenter.

Försäkringskassan och Stockholms läns landsting (nu Region Stockholm) tar sig in bland topp 10. Medborgarservice?

Månadsbenchmark

Data från Socialbakers har nu minskat rejält. Nu delas endast genomsnittligt antal följare, och parametrar sidinlägg, svarsgrad och interaktioner har utgått. Jag saknar särskilt överblicken av antal sidinlägg och svarsgrad vilket indikerar hur mycket tid (och värde) varumärken lägger på respektive plattform.

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Flera återkommande varumärken som Svenska Postkodlotteriet, Make Up Store och Svenska Spel .

Läs mer →

Framgångsrika varumärken i sociala medier – oktober 2018

Kommentera

Mediabolag står ut på YouTube. Telekom har bäst responsgrad på Facebook. Banker har kortast svarstid på Facebook. SAS står ut innehållsmässigt i oktober.

Sammanfattning oktober

Följartillväxten fortsätter öka på samtliga tre plattformar: Facebook, Twitter och YouTube. YouTube växer mest relativt sett.

Telekomoperatörer och banker ligger i toppen vad gäller kundservice på Facebook.

Finansiella varumärken och politiska partier toppar Twitter.

Månadsbenchmark

Data från Socialbakers har nu minskat rejält. Nu delas endast genomsnittligt antal följare, och parametrar sidinlägg, svarsgrad och interaktioner har utgått. Jag saknar särskilt överblicken av antal sidinlägg och svarsgrad vilket indikerar hur mycket tid (och värde) varumärken lägger på respektive plattform.

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Flera återkommande varumärken som SAS, Make Up Store och Svenska Postkodlotteriet.

Läs mer →

Framgångsrika varumärken i sociala medier – september 2018

Kommentera

Mediabolag står ut på YouTube. Telekom har bäst responsgrad på Facebook. Banker har kortast svarstid på Facebook. Mindre och mindre data tillgänglig…

Sammanfattning september

Sommaren 2018 flaggade jag för att Socialbakers aviserat att deras mätetal vad gäller kundservice, Socially Devoted, inte längre kommer att levereras på grund av brist på underlag. Jag har följt denna utveckling sedan 2013 och hoppas givetvis kunna fortsätta belysa trender vad gäller kundservice i sociala medier med hjälp av dessa tidslinjer. Så verkar inte bli fallet enligt tidigare upplägg, tyvärr, viss data fortsätter istället att minska. Hur det påverkar möjligheten att belysa trender är något jag funderar över. Har du några tips, välkommen.

Följartillväxten ökar på samtliga tre plattformar: Facebook, Twitter och YouTube. YouTube växer mest relativt sett.

Telekomoperatörer och banker ligger i toppen vad gäller kundservice på Facebook.

Fortfarande flera partier på topplistorna för september vilket får ses relaterat valet, då vi normalt inte brukar se dessa i denna grad över åren.

Månadsbenchmark

Data från Socialbakers har nu minskat rejält. Nu delas endast genomsnittligt antal följare, och parametrar sidinlägg, svarsgrad och interaktioner har utgått. Jag saknar särskilt överblicken av antal sidinlägg och svarsgrad vilket indikerar hur mycket tid (och värde) varumärken lägger på respektive plattform.

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan såg vi tidigare hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på dels Facebook, dels Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.) Nu kan jag endast dela Twitter-data.

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Många återkommande varumärken som Volvo Buses, Svenska Postkodlotteriet och Happy Socks.  Läs mer →

The return of the…nya upplägget 2019

Kommentera

Äntligen, här kommer bloggen igen. Beklagar tystnaden. I samband med förra årets val så tripplade jag antal inlägg under åtta månader, och därefter bytte jag jobb, så behov av reflektion och återhämtning gjorde att jag pausade bloggen under hösten.

Samtidigt, TACK till alla som hört av sig och visat intresse och önskat få se månadsanalyserna. Det värmer 🙂

Jag ser nu att en hel del förändrats vad gäller datatillgång. Facebook började som bekant minska access till data förra våren, och jag märker nu på mina leverantörer att mindre och mindre data levereras som förut, om alls. Samtidigt har en del leverantörer lagt till nya tjänster vilket är positivt.

Som bekant är syftet med denna blogg att visa vad just sociala medier kan göra för varumärken, och hur en kan arbeta för att få dessa kanaler att stötta de egna målen. Jag har även velat visa och tipsa om olika analysverktyg samt leverantörer som kan bistå med dessa viktiga underlag. Helt obruten mark 2013, idag är sociala medier mainstream, och jag upplever också att relaterad dataanalys verkar tagit sig in på (budget)arenan.

Över åren har jag tagit in fler och fler leverantörer som varit och är mycket bra och trevliga att arbeta med. Samtidigt som denna fritidsblogg därmed tagit mer och mer tid. Därför ser jag nu över antal leverantörer, och Socialbakers, som varit med från början kommer nu att synas mindre.

Jag hoppas att du hör av dig om vad du vill se mer av, och även om eventuella nya leverantörer som du tycker verkar spännande och erbjuder bra lösningar och analyser. Eller, varför inte tänka något helt nytt?! Jag lyssnar gärna på konstruktiva förslag.

Inom kort kommer september till december 2018 att börja rulla ut här, så håll ögonen öppna, eller följ på bloggens Facebook-sida.

Må gott,

LG

Framgångsrika varumärken i sociala medier – augusti 2018

Kommentera

Trendbrott på Twitter fortsätter: minskning i antal inlägg och svarsfrekvens. Svenska banker visar bra svarstid på Facebook. Arla Sverige bäst på YouTube. Trafikverket säkrar pallplats på Facebook med bästa innehåll.

Sammanfattning augusti

Äntligen, här kommer inlägget. Beklagar dröjsmålet, vi hade ju precis ett val som (berättigat) fick ta större delen av tiden. Därefter viss återhämtning 🙂

I somras flaggade jag för att Socialbakers aviserat att deras mätetal vad gäller kundservice, Socially Devoted, inte längre kommer att levereras på grund av brist på underlag. Jag har följt denna utveckling sedan 2013 och hoppas givetvis kunna fortsätta belysa trender vad gäller kundservice i sociala medier med hjälp av dessa tidslinjer. Ser gärna fram emot eventuella nya tankar och förslag från dig som ger mervärde. Eller nya leverantörer som du vill veta mer om.

I augusti gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 29 (31) tweets, 29 (29) Facebook-inlägg och laddade upp 3 (3) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, nästan ett Facebook-inlägg per dag, samt, fortsättning på förra månadens överraskning, knappt ett inlägg per dag på Twitter. Normalt har vi brukat se runt tre Twitter-inlägg per dag. För YouTube produceras knappt ett inlägg – per vecka.

Twitter, som vi i denna blogg sedan 2013 har sett legat på över 100 inlägg per månad, har detta år visat en kraftig minskning av inlägg från varumärken, till nu mindre än en tredjedel av vad vi sett tidigare år. Även vad gäller svarsfrekvens står Twitter nu ut med endast 42 procent svarsfrekvens (jämfört Facebook 86 procent). En tydlig vink om kanalens lägre prioritering från varumärken. Både som budskapsbärare samt servicekanal.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook är fortsatt stabilt och ligger nu på 86 (83) procent. En stabil kundservice-kanal. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook är tyvärr inte längre tillgängligt.

Som jag aviserade i julis inlägg så visar topplistorna för augusti ett flertal politiska partier, vilket vi normalt inte brukar se på dessa över åren.

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan såg vi tidigare hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på dels Facebook, dels Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.) Nu kan jag endast dela Twitter-data.

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 29 (29) inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på BMW Sverige och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 910 interaktioner per inlägg.

Hur många interaktioner i snitt får era inlägg? Vet du? Dela gärna egna upplevelser; denna data baseras på de sidor som Socialbakers har registrerade.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook Läs mer →

Sociala medier: Valveckan 2018 på Facebook

Kommentera

Sverige, vi har ett resultat. Eller, nja. Cirka 200 000 röster totalt återstår att sammanställa och på fredag beräknas vi veta definitivt. Idag handlar allt om ett mandat. Eller, nej. Igår kväll meddelade Valmyndigheten en felräkning, vilket flyttade ett mandat från C till SD. Det rödgröna blocket har därmed 2 mandat över allianspartierna. To be continued som vi säger i Sverige.

Förändringar i procent, riksdagspartier:

  1. Sverigedemokraterna +4,7 procent
  2. Centerpartiet +2,5 procent
  3. Vänsterpartiet +2,2 procent
  4. Kristdemokraterna +1,8 procent
  5. Liberalerna +0,1 procent
  6. Miljöpartiet -2,4 procent
  7. Socialdemokraterna -2,8 procent
  8. Moderaterna -3,5 procent

Jag har använt analysverktyget Bumblewing för att spegla perioden i september till och med 9 september, för både riksdagspartierna och partiledarna på Facebook.

Sverigedemokraterna och Jimmie Åkesson är det parti och partiledare som dominerar Facebook veckan innan valet. Även Socialdemokraterna sticker ut tillfälligtvis, och även i viss mån Moderaterna, och Kristdemokraterna och Ebba Busch Thor.

Slutledning: sociala medier avslöjar inte slutliga resultat i förväg. Däremot ges tydliga indikatorer på aktivitet och synlighet, och därtill kopplad respons, som kan förmodas bidra till slutlig effekt. Kontenta: överskatta inte sociala mediers spåkula, men underskatta heller inte dess talande data.

Som denna analysblogg visat har Sverigedemokraterna haft en flerårig period av framgång i sociala medier. Under detta år har även Vänsterpartiet stått ut, och senaste månaderna även Kristdemokraterna. Även värt att noterna att Moderaterna och Ulf Kristersson inte varit i närheten av den närvaro och framgång som övriga framgångsrika partier visat över tid.

Så, ett mycket seriöst tips är att kolla in sociala medier, och ta hjälp av bra verktyg för att förstå vad datan säger och vad som händer.

Politiska partier 1-9 september – influens

Sverigedemokraterna dominerar hela perioden fram till 8 september då Socialdemokraterna ökar. Sverigedemokraterna nådde toppresultat den 7 september.

Politiska partier 1-9 september – innehållsfrekvens

Läs mer →

Svenska partiledare i sociala medier – augusti 2018

Kommentera

Jimmie Åkesson får mest effekt på närvaro i sociala medier. Ebba Busch Thor, Isabella Lövin och Jan Björklund sponsrar mest inlägg på Facebook. Var är Ulf Kristersson?

Summering augusti

Sammantaget alla verktyg och plattformar så är det Jimmie Åkesson som står ut vad gäller mest effekt på sin digitala närvaro baserat på interaktion. Jimmie Åkesson får även effekt med tanke på sitt stora antal följare på de plattformar där han finns aktiv.

Vid okulär besiktning av fyra verktyg på tre plattformar, står nedan ut som augustis mest effektskapande partiledare:

  1. Jimmie Åkesson
  2. Jonas Sjöstedt
  3. Ebba Busch Thor
  4. Stefan Löfven
  5. Annie Lööf
  6. Jan Björklund
  7. Gustav Fridolin

Vad gäller Ulf Kristersson påverkas hans närvaro negativt av dels ingen Twitter-profil, dels en privat Instagram-sida vilket inte går att mäta. Så även Jimmie Åkesson, med passiv närvaro på Twitter och ingen alls på Instagram, som dock har en starkare övrig sociala medier-närvaro.

Ebba Busch Thor står ut vad gäller sponsrade inlägg på Facebook. Ebba Busch Thor, Isabella Lövin och Jan Björklund sponsrar mest inlägg på Facebook. Tillika representanter för partier vilka nu syns öka i opinionsundersökningar.

Endast 5 av 12 partiledare (10 bevakade partier) finns samtidigt med aktiv profil på Instagram, dock endast 3 mätbara. Annie Lööf har både flest följare och säkrar mest interaktioner bland samtliga partiledare på Instagram. Och är även den enda partiledare som sponsrar inlägg på denna plattform. Av samtliga plattformar är det Instagram som ger mest (bäst?) utväxling på aktivitet relaterat storlek.

Jag är som bekant fundersam till att partiledarna lägger tid på inlägg på Twitter, se analys i detta inlägg. Jonas Sjöstedt och Jan Björklund verkar dock finna plattformen relevant.

Med tanke på YouTube och dess (sök-)koppling till Google, inväntar jag ännu vilken partiledare som först tar denna kanal i tjänst. Eller om bedömning gjorts att rörligt på Facebook och Instagram ersätter denna plattform.

Partiledarsnitt influens – Bumblewing

Bumblewing tillför faktor influens till denna blogg, och har nu tagit fram ett snitt på närvaro i sociala medier. (Du kan lägga till din egen digitala närvaro kostnadsfritt för att direkt få återkoppling på din närvaro kontra övriga (politiker) i databasen.)

Notera att data från Bumblewing både visar data för dels 7 dagar, dels för hel kalendermånad. De plattformar som mäts är Facebook och Twitter.

Facebook

OBS! Nedan avser månad.

  • Jimmie Åkesson står ut betydligt vad gäller influens från andra halvan av månaden.
  • Gudrun Schyman står ut vad gäller frekvens av inlägg hela månaden.
  • Stefan Löfven säkrade månadens mesta interaktion/engagemang vid ett inlägg 28 augusti

Engagemang

OBS! Nedan avser senaste 7-dagar.

Score över svenska partiledares influens på Facebook (12 sidor)

Läs mer →

Partikommunikation i sociala medier – augusti 2018

Kommentera

Även i augusti växer Socialdemokraterna växer mest i absoluta tal, och Medborgerlig Samling mest i relativa tal på Facebook. Sverigedemokraterna har mest interaktion på samtliga plattformar. Kristdemokraterna och Moderaterna sponsrar mest inlägg på Facebook. Centerpartiet och Miljöpartiet visar låg influens. Ökad utväxling på Facebook-närvaro.

Summering augusti

Nu på söndag 9 september smäller valkonfettin: ett fyrverkeri för demokratin? Har partierna fokuserat på att hamra in budskap och nya löften, eller lyssna på väljarna? Eller både och? Vad tycker du, och hur har du upplevt partiernas digitala valnärvaro?

Som jag lyft ett flertal gånger så stängde alla partier utom Centerpartiet sin Facebook-sida för följarna att starta egna trådar, de senaste stängde 2016. Informationskanaler mer än dialog? Jag har tittat på de partisidor som Smampion har registrerade, och då ser vi att endast nedan partier, centrala som lokala, har någon form av ”öppenhet” vilket därmed genererar data för responsgrad och responstid. Ganska tunnsått eller helt ok?

Du vet min inställning: sociala medier handlar om att bygga relationer, och dessa skapas över tid. I god tid innan till exempel ett val.

Även denna månad gör jag en ”rekommendation” vad gäller val av/fokus på sociala plattformar utifrån tanke på effekt. Detta på bas av data i denna blogg, i huvudsak baserad på korrelation storlek vs interaktioner. Min turordning:

  1. Instagram
  2. Facebook
  3. YouTube
  4. Twitter

Instagram har ett tag varit den enda plattform där andelen interaktioner vida överstiger antalet följare. Nu har även Facebook börjat generera mer interaktion visavi antal följare.

För övrigt ingen risk att jag drabbas av hybris då endast Centerpartiet verkar göra samma bedömning som jag, och annonserar på Instagram. Vi får väl se om mina rekommendationer kommer anammas av flera. Inför 2022 kanske – om aktuellt då.

Facebook augusti 2018 – absolut och relativ tillväxt

Absolut tillväxt augusti

Läs mer →

Framgångsrika varumärken i sociala medier – juli 2018

Kommentera

Trendbrott på Twitter fortsätter: ingen återhämtning i antal inlägg. Svenska myndigheter visar bra svarsfrekvens på Facebook. Huawei bäst på YouTube. Volvo Buses fortsatt bäst innehåll på Facebook. Postkodlotteriet säkrar interaktion över tid.

Sammanfattning juli

Förra månaden flaggade jag för att Socialbakers aviserat att deras mätetal vad gäller kundservice, Socially Devoted, inte längre kommer att levereras på grund av bristande underlag. Jag har följt denna utveckling sedan 2013 och hoppas givetvis kunna fortsätta belysa trender vad gäller kundservice i sociala medier med hjälp av dessa tidslinjer. Ser gärna fram emot eventuella nya tankar och förslag från dig som ger mervärde.

I juli gjorde Sveriges främsta varumärken i snitt 31 (28) tweets, 29 (27) Facebook-inlägg och laddade upp 3 (4) videor på YouTube (förra månaden inom parentes). Med andra ord, nästan ett Facebook-inlägg per dag, samt, fortsättning på förra månadens överraskning, knappt ett inlägg per dag på Twitter. Normalt har vi brukat se runt tre Twitter-inlägg per dag. För YouTube produceras knappt ett inlägg – per vecka.

Sidornas svarsfrekvens på Facebook har åter stabiliserats och ligger nu på 83 (85) procent. En stabil kundservice-kanal. Kommentarer som del av total mängd interaktioner på Facebook är tyvärr inte längre tillgängligt.

Årets valår såg vi i juni återspeglas i att flera politiska partier återfanns bland topp 10 av bästa svenska Facebook-sidor och Twitter-profiler. I juli verkar aktiviteten dykt efter Almedalen och inga tydliga avtryck syns på topplistan för juli. Kommande resultat för augusti indikerar att partierna åter kommer synas i topp. (I länkat inlägg kan du läsa mer om politisk kommunikation i juli i sociala medier.)

Månadsbenchmark

Månadsutveckling baserat på Sveriges ledande 20 varumärken (källa: Socialbakers):

Nedan såg vi tidigare hur Sveriges topp 20 varumärken arbetar med sina sidor på dels Facebook, dels Twitter, och vilken respons vi följare ger på deras inlägg. (Källa: Socialbakers.) Nu kan jag endast dela Twitter-data.

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller interaktioner är enligt Socialbakers:

Sveriges topp 20 varumärken gjorde i snitt 29 inlägg. Om vi omvandlar antal snittinlägg på Volvo Buses och fördelar antal interaktioner per inlägg, innebär det att varje inlägg skulle fått 9 173 interaktioner per inlägg.

Hur många interaktioner i snitt får era inlägg? Vet du? Dela gärna egna upplevelser; denna data baseras på de sidor som Socialbakers har registrerade.

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Om din sida inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook Läs mer →